公交集团深入一线提升安全运营及优质服务监督检查的工作的小结

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公交集团深入一线提升安全运营及优质服务监督检查的工作的小结

为强化城市公交、公交出租安全运营管理、提升服务质量，2025年7月26日-29日，公交集团开展一线监督检查工作，现将具体情况小结如下：

一、工作开展情况

（一）检查人员与范围

公交集团组建专项检查组，由集团机关12个部室与六个辅业单位组建四个专项检查组，对所属8家运营单位，覆盖52条公交线路、72个（场站/站点），涉及早、晚高峰和平峰时段，对公交场站、运营车辆、优质服务质量、“六好驾驶人员”及沿线路口、信号灯、斑马线等驾驶员安全规范操作情况进行全面检查。

（二）检查重点内容

经营一部：7月26日，701路3308号车内灭火器上的铅封缺失（当班驾驶员汤学斌）；7月29日，309路2120号车在友好商场车站，未到达公交站点提前上下客。

经营二部：535路1105号车，车厢内三个扶手拉环磨损严重；在对百商百乐苑站点检查时，小区内天黑时行人小孩众多，路边私家车会造成盲区(安全隐患）；

7月29日，4201路1505号车车内线路显示牌异常，车内卫生差；4201路1514号车车内窗户玻璃破损，车内卫生差。

经营三部：7月26日，6301路2762号车驾驶员行车未系安全带；3406路2946号车进站未打转向灯；302路2737号车车站站牌路线信息和车辆行驶路线不一致。

经营五部：7月26日908路4083号车发车间距过大，且车内扶手杆胶带脱落、4078号车车内扶手杆胶皮脱落、4096号车车内灭火器软管掉落，未进行固定；7月27日911路4234号车车距大，等车时间长；7月27日44路0927号车，在南门站点往大湾方向进站时未打转向灯（10点17分）。

经营六部：河马泉微型消防站内一具35kg灭火器压力过高；29路1244号车气泵不打气（已报修）；537路1276号车车内卫生差，玻璃脏（已现场整改）；7月28日104路5004号车市政府站点进站未打转向灯，行车中未正确系安全带。

快速公交：4号线8211号、4040号车辆门窗卫生差；2号线8175西大桥至虹桥方向行车中为保持车内平稳，急走急刹容易造成客伤；虹桥上下行站台闸机旁玻璃碎。

公交出租公司：7月27日4车队新AT6613行长春路路段斑马线前未减速；1车队新AT9224鲤鱼山北路变道不打转向灯；1车队新AT0291遮挡车载终端一体机（H5视频监控）；3车队新AT9079上车后驾驶员使用微信语音聊天；4车队新AT9729上车后要求开空调驾驶员不给开，行驶至长江路与黑龙江路交汇处实线变道；7月29日新AT9826新医路口向阿勒泰路口左转不使用转向灯，阿勒泰路向血战右转不使用转向灯，靠边停车不使用转向灯。

二、工作亮点

在此次监督检查工作中，展现出了一些值得肯定的亮点。部分单位对检查中发现的问题响应迅速，例如经营六部537路1276号车的卫生问题，能够在现场及时进行整改，体现了高效的问题处理能力；经营三部3406路2941号车行驶至百万庄红绿灯下（北向西），停车礼让行人。同时，快速公交和各经营部在面对检查时，积极配合，为检查工作的顺利开展提供了便利。此外，随着检查的推进和教育引导，后期驾驶员的安全意识和服务意识逐渐增强，车辆违规操作现象有所减少，服务态度明显改善，这些都反映出检查工作取得了一定的即时成效。

三、问题与整改措施

（一）突出问题

1. 部分驾驶员在高峰时段容易出现急躁驾驶、抢行的苗头，增加了安全隐患；公交出租公司的车辆违法违章情况较多，如不按规定使用转向灯、斑马线前不减速等，严重影响了道路交通安全。

2. 车辆卫生清洁的精细化程度不足，存在车内卫生差、玻璃脏等问题；驾驶员在服务用语的规范性上还有待提升，未能为乘客提供更优质的服务体验。

（二）整改举措

1. 安全隐患整改：组织专项安全驾驶培训，精心选取典型案例进行深入剖析和讲解，强化驾驶员的安全意识和责任意识；充分利用智能监控系统，对重点时段、重点线路进行动态监测，实时预警并纠正驾驶员的违规行为，将安全隐患消灭在萌芽状态；与公交出租公司及时对接上报的违法违章信息，建立详细的整改台账，督促并指导其限期整改落实，确保每一起违法违章行为都能得到有效处理。

2. 服务提升措施：以此次检查中发现的服务问题为切入点，选取服务质量较好的线路和驾驶员作为榜样，开展“以点带面”的学习活动，全面提升整体服务水平；优化车辆保洁流程，制定更为细致的保洁标准，增加高峰后的清洁频次，确保车辆始终保持整洁卫生的状态，为乘客提供舒适的乘车环境。

3. 通过现场整改与教育提醒，在检查后期，车辆违规操作现象有所下降，驾驶员服务态度明显改善，车辆整洁度整体得到提高，安全运营与服务质量管控工作初见成效。

四、后续计划

（一）持续深化一线监督工作，下周将开展“回头看” 检查，对前期发现的问题整改情况进行复查，巩固整改成果，防止问题反弹。

（二）建立长效机制，将安全服务检查纳入安全生产目标管理考核体系，明确考核指标和奖惩措施，形成常态化的监督管理模式。

（三）动态调整管理重点，根据不同时段、不同线路的运营特点和存在的问题，及时优化管理策略和措施，不断提升公交服务质量，打造安全优质的公交服务体系。

公交集团将以此次检查为契机，对安全运营和优质服务工作常抓不懈，筑牢安全运营根基，擦亮优质服务名片，为市民的便捷、安全出行保驾护航。