经营四部--暖心摆渡 护航出行



暖心摆渡 护航出行

      “师傅，麻烦问下奥体中心哪个门离场馆最近呀？”“您别着急，到了我给您指方向，注意脚下安全！”“我们没有买到票也能坐吗？”“可以坐，都是免费的，返回时到马路对面坐”。近日，在文化中心至奥体中心的摆渡车线路上，驾驶员们温暖的话语与娴熟的操作，成为市民出行路上的一道风景线。为保障市民往返两大场馆的便捷与安全，公交集团经营四部提前谋划、精细部署，用专业服务赢得了乘客的一致点赞。 

        提前部署，筑牢保障“安全线”。任务启动前，公司便围绕“安全、高效、暖心”目标制定专项方案。一方面，对所有参与转运的摆渡车进行全面“体检”，重点检查刹车、轮胎、空调等关键部件，确保车辆性能稳定；另一方面，组织驾驶员开展专项培训，内容涵盖线路熟悉、应急处置、服务礼仪等，要求驾驶员提前实地勘察路线，精准掌握沿途红绿灯、上下客点位置，甚至预判高峰时段可能出现的拥堵点，制定备选路线，全力避免延误。“我们反复模拟了不同时段的行车情况，就是想让乘客坐得快捷、舒心、放心。”经营四部安运经理徐春介绍，为提升效率，安排管理人员在摆渡线路两头始发站点现场指挥，根据客流情况合理规划发车频次，根据文化中心人流动态调整车辆，确保乘客“即到即走”。

驾驶员坚守，传递服务“暖能量”。转运期间，每位驾驶员都化身“贴心守护者”，用行动诠释责任与担当。驾驶员王富生师傅是此次保障任务中的一员，每次发车前，待乘客上车时，主动起身引导，贴心提醒保管好随身物品。贴心的服务换来了乘客的真心认可。“以前坐摆渡车总担心赶不上时间，这次不仅发车快，师傅服务还特别好，一路上特别安心！”市民王女士说，她带着孩子从文化中心前往奥体中心看演出，驾驶员主动帮忙照看孩子，还耐心解答场馆相关问题，让她倍感温暖。不少乘客表示，这次摆渡车体验超出预期，驾驶员的热情与细心、车辆的整洁与舒适，都让人印象深刻。“下车时师傅还特意提醒我们带好东西，这种细节太打动人了！”一位老年乘客笑着说。

     此次文化中心至奥体中心的摆渡车保障任务，公交集团经营四部以周密的部署、暖心的服务，圆满完成了转运工作。未来，公司将继续秉持“以乘客为中心”的服务理念，把每一次保障任务都做到细致入微，用专业与温暖为市民出行保驾护航。