经营五部——情暖金秋护银龄 贴心服务助出行

情暖金秋护银龄 贴心服务助出行

金秋送爽，丹桂飘香。为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，近日，公交集团经营五部以“情暧银龄、贴心助行”为主题，精心组织了一系列内容丰富、形式多样的敬老爱老活动，派出的多支公交志愿者服务队，深入社区、站台，为老年乘客提供贴心服务，营造了浓厚的敬老氛围。

在幸福路幸福城市花园社区中心广场，经营五部45车队党员志愿者们设立起了临时的“敬老爱心服务点”。身披红色绶带的志愿者们面带微笑，耐心细致地为前来咨询的老年居民解答公交线路换乘、优惠乘车卡办理及年审等问题。他们用通俗易懂的语言，一遍遍地向老人们讲解。“小伙子，我这个老年卡怎么突然刷不响了？”面对居民张阿姨的疑问，志愿者张建国仔细检查后，发现是卡片消磁，随即告知她就近的办理网点，并贴心地写下了地址和所需材料。“太谢谢了，你们想得真周到！”张阿姨握着写有信息的纸条，连声道谢。

除了静态咨询，志愿者们更是将关爱服务延伸至动态帮扶。在客流量较大的大湾公交枢纽站，志愿者们用一次次伸手相助的实际行动，让传统美德在流动的车厢与站台间传递。他们时而主动搀扶腿脚不便的老人上下车，时而帮助提拿重物；在车厢内，他们耐心提醒老年乘客坐稳扶好，注意行车安全；见到对扫码支付不熟悉的老人，他们上前一步步协助操作。“以前上下车总怕摔着，现在公交师傅们扶一把，心里踏实多了！”刚被搀扶下车的张大爷连连道谢。

“本次‘敬老’活动不仅聚焦现场即时服务，更注重从日常运营中提升适老化服务质量。”参与敬老宣传活动的经营五部41车队党支部书记于社杰介绍，车队已对一线驾驶员们加强了尊老敬老服务专项培训，明确“起步稳、停车缓、等待老人坐稳扶好再起步”的服务标准，并在部分线路上试点配备了便民服务包，内含老花镜、创可贴、风油精等老年人可能用到的应急物品，从细微处提升老年乘客的出行体验。

此次“敬老”活动的开展，在解决了老年群体在公交出行中遇到的一些实际困难的同时，更传递了社会对老年人的关爱与尊重。接下来，公交集团经营五部将以此次活动为契机，持续探索适老化服务新举措，将关爱老人融入日常运营管理的每一个环节，努力打造老年友好型公交服务品牌，让“流动的窗口”始终洋溢着文明的春风与暖意。