喜传捷报！907路“金雪莲”服务团队喜获新疆企业文化优秀成果二等奖

喜报传来！907路“金雪莲”优质服务团队凭借深厚的品牌底蕴、优质的服务水准与突出的创建成效，成功斩获新疆企业文化优秀成果二等奖，为集团增添了新的荣誉，充分彰显了公交人砥砺奋进的精神风貌！

作为集团重点打造的品牌线路，907路“金雪莲”优质服务团队始终坚持党建引领，将品牌文化与“五个好”党支部创建、“四个合格”党员队伍建设深度融合，以党建红引领服务优。团队紧扣优质服务核心与安全生产底线，深耕公交优秀文化传承，将“守善”理念贯穿运营服务各环节，从规范驾驶、文明用语到便民举措、应急处置，每一处细节都彰显着品牌温度，用实际行动诠释着“乘客至上、服务为本”的宗旨，让品牌赋能成为推动企业高质量发展的强劲动力。

荣誉既是肯定，更是鞭策。下一步，“金雪莲”优质服务团队将以此为契机，持续深化服务品牌内涵，聚焦冬季出行特点，优化运营调度、强化安全保障、升级便民服务，推出更贴心、更务实的举措，全力打造安全、便捷、暖心的冬季出行环境。

团队将始终坚守“守善”初心，让每一趟运营都承载着责任与温暖，让每一位乘客都能感受到公交服务的质感与温度，持续擦亮“金雪莲”服务品牌，为集团高质量发展再添新功！

架起“连心桥” 破解“投诉题”

 

为进一步提升公交服务质量，有效降低信访投诉率，切实增强市民出行幸福感，公交集团经营一部率先探索服务提升新路径，在集团范围内率先组织各车队党支部书记与集团运营服务部客服信访员，在二级平台开展早晚班常态化学习沟通联动工作，构建起“一线反馈—后台响应—精准改进”的闭环服务机制，为经营一部服务提质降诉工作提供了可复制、可推广的实践经验。

此次联动工作聚焦市民出行高频诉求与服务痛点，创新采用“分时段、零距离”沟通模式。每日早晚高峰前后，各车队党支部书记轮流进驻二级平台，与客服信访员同岗学习、实时交流。党支部书记结合车队运营实际，详细解读线路调度、站点布局、车辆保障等一线工作流程；客服信访员则分享近期信访投诉热点，剖析市民反映集中的候车时长、到站准点率、服务态度等问题，共同探讨优化解决方案。通过“一线经验+后台数据”的深度融合，双方打破了信息壁垒，让服务改进更具针对性。

联动过程中，党支部书记将信访投诉案例带回到车队，组织驾驶员开展专题培训，针对性强化服务规范与应急处置能力；客服信访员则通过深入了解一线运营难点，在回应市民咨询投诉时更显专业贴心，有效提升了沟通化解效率。截至目前，这一率先推行的联动机制已初步显现成效，相关线路信访投诉量较前期明显下降，市民服务满意度稳步提升。

下一步，经营一部将持续深化此次率先实践的联动成果，固化学习沟通机制，不断完善问题整改台账与服务提升方案，推动一线运营与后台服务深度协同，以更优质、高效、暖心的公交服务，切实满足广大市民的出行需求，为城市公共交通事业高质量发展贡献先锋力量。

彩饺迎冬至 暖味聚人心

冬至寒意浓，人间暖情融。为传承中华传统节日文化，增进广大职工凝聚力，12月17日下午经营三部党总支组织各族干部职工开展以“品冬至民俗 扬公交精神”为主题的冬至包饺子比赛活动，现场暖意融融、热情高涨，处处洋溢着欢乐祥和的节日气息。

    活动中，各参赛队伍创意十足，纷纷亮出“拿手绝活”，菠菜汁、火龙果汁等天然食材与面团巧妙融合，揉出色彩斑斓的创意面团，为传统饺子增添了别样色彩。各队伍分工协作、配合默契，擀皮、包馅、装盘有条不紊，现场一派热火朝天的忙碌景象。24车队党支部书记张毅手法娴熟，擀面杖在手中灵活转动，一张张圆润均匀的饺子皮快速成型，引得现场阵阵称赞；21车队带来的羊肉皮牙子馅料鲜香十足，被大家亲切称为“薄皮包子馅”，独特的新疆风味广受好评；22车队以火龙果汁调制的彩色面团脱颖而出，包出的饺子兼具肉馅鲜美与水果清香，口感层次丰富。

    经过激烈角逐，22车队凭借创意造型与独特口感险胜夺冠，各参赛队伍的作品均色香味俱全，充分展现了经营三部广大职工的巧手匠心与团结协作精神。活动尾声，23车队副队长冶斌带着煮好的热腾腾饺子赶赴车场，为坚守一线的驾驶员们送上节日关怀，一碗碗暖心饺子不仅驱散了冬日严寒，更让各族职工在舌尖美味中感受到了经营三部大家庭的

此次活动以冬至包饺子为纽带，既传承了中华优秀传统文化，又增进了各族职工之间的沟通交流，进一步凝聚了广大职工的奋进合力，为后续安全运营、暖心服务工作注入了满满温情与动力。



开展调度员专项培训  提升运营调度能力

为进一步提升运营调度管理的科学化、精细化与应急响应水平，强化调度员队伍专业素养与综合实战能力，公交集团经营四部于12月18日在西山办公楼一楼会议室分早晚班开展年终二三级调度员专项能力提升培训。

本次培训聚焦调度员核心岗位职责与年终运营工作重点，内容兼具理论性与实操性。经营四部总调赵丽结合乌鲁木齐冬季降雪天气多、客流波动大的运营特点，系统讲解了调度计划编制优化、客流数据分析、突发状况应急处置流程等关键内容。针对冬季道路易结冰、车辆易故障等问题，通过典型案例复盘的方式，深入剖析了极端天气下运力调配、车辆临时绕行、乘客信息告知等实操要点；同时，围绕智能调度系统的功能升级，开展了实操演练，指导调度员熟练运用系统实时监控车辆运行状态、精准下达调度指令。   

经营四部副经理徐春结合集团公司近期提出的“铃响双启动”、“首圈准点率”、“14天一倒班”等工作对调度人员提出更高的要求，他说：“调度员要坚守安全底线，筑牢运营根基。要始终将安全调度作为首要职责，严格执行各项安全运营规章制度，精准把控车辆发班间隔、运力调配节奏，避免因调度不当引发安全隐患；调度员要提升调度精度，优化运营效率。要熟练运用智能调度系统，深度分析客流数据规律，针对年终岁末购物、通勤等客流叠加特点，精准制定差异化调度方案，实现运力与客流的动态匹配；加强与线路驾驶员的信息联动，实时掌握道路通行状况，及时调整调度策略，减少车辆拥堵、串车等问题，提升运营准点率与运行效率；调度员要强化服务意识，提升出行体验。要树立“调度即服务”的理念，始终以乘客需求为导向，及时通过智能调度系统、微信群等渠道发布车辆绕行、延误等信息，保障乘客知情权。”

通过本次培训，调度员们进一步夯实了业务理论基础，熟练掌握了智能调度工具的高级应用，综合协调能力得到有效锤炼。培训统一了思想认识，明确了岗位职责与操作标准，为即将到来的春运及下一阶段运营调度工作的高效、安全、有序开展奠定了坚实的人才基础。



强化规范驾驶意识 筑牢出行安全防线

为深入贯彻落实集团安全生产工作要求，切实提升驾驶员安全行车意识与主动预防能力，针对2025年“12123”交警平台推送的交通违法数据反映出的突出路段和典型问题，经营四部于12月17日组织违章驾驶员开展了专题现场培训，并制定了系统性预防措施。

本次培训聚焦2025年“12123”交警平台推送的高频违法路段（含学校周边路口、机非混行路段、复杂交通枢纽等20余处重点区域），采用“路段实景剖析+案例复盘推演+现场制定预防措施”模式。经营四部副经理徐春解读《道路交通安全法》相关条款，结合平台推送的接打电话、不按导向车道行驶、违规停靠等典型违法记录，现场演示“减速观察—备刹预警—规范通过”全流程；通过深入分析分心驾驶、预判不足等违法成因，组织驾驶员逐一开展实操演练，现场纠正不规范操作行为7次。

结合接打电话、不按导向车道行驶、违规停靠等典型违法记录，经营四部安全运营科制定核心预防措施如下：

1、强化靶向警示教育： 将“12123”平台数据纳入安全例会常态化分析内容。每月对违法路段、人员进行排名分析，下发至各车队、各线路，实现精准预警。

2、推行动态提醒机制： 要求调度员在发车前，对途经高频违法路段的车辆驾驶员进行口头安全提示。探索利用智能调度或车载语音系统，在车辆接近风险路段时，自动播报简短的安全提示音。

3、纳入绩效考核体系： 将重点路段的守法行车情况，作为驾驶员月度、年度安全考核的重要指标之一。对持续保持零违法的驾驶员予以奖励，对重复在同一风险点违法的驾驶员加大再培训与考核力度。

通过此次靶向性强的现场培训与预防措施的制定，相关驾驶员对特定路段的交通风险认知显著提高，主动预防意识得到加强。下一步，经营四部将持续跟踪培训后相关路段的违法数据变化，评估措施效果，并动态调整优化培训与预防方案。同时，计划将“数据-培训-预防”模式推广至其他安全管理领域，构建更为精准、高效的安全风险防控体系，全力保障运营安全。

战风雪，保运营 筑牢安全出行防线

12月18日，我市迎来持续降雪。为应对恶劣天气对公共交通的影响，保障市民安全、便捷出行，公交集团经营五部迅速反应，启动恶劣天气应急预案，统筹车辆、人员及物资保障，全力维护线路运营安全。

清晨6点30分，天色未明，寒风卷着雪花。在红二电公交停车场内，经营五部各级管理人员已提前抵达，按照预案明确分工，投入紧张而有序的准备工作之中。“帮助驾驶员清理车辆挡风玻璃和踏步积雪！”“检查一下车内暖气是否达标！”“雪天路滑，发车前务必对每位驾驶员做好安全叮嘱！”一声声提醒在风雪中格外清晰。

为确保行车安全，各车队安全队长提前上线，实地探查线路路况，重点关注积雪、结冰及湿滑路段，并将实时道路信息第一时间反馈至调度平台。在重点路口、坡道及站台，现场指挥疏导车辆，对过往运营驾驶员逐一进行安全提醒，反复叮嘱控制车速、保持车距、平稳操作。同时，调度平台依托智能系统与现场反馈，灵活调整运营方案，在确保安全的前提下，适时采取发放区间车、大站快车等调度方式，有效提升运营效率，尽力缩短乘客在风雪中的候车时间。

 

59路金胡杨专线解锁冬至“暖胃又暖心”新体验

    冬至寒意渐浓，城市烟火正暖。为传承中华传统民俗文化、传递公交服务温情，12月16日上午，公交集团59路金胡杨美食专线结合线路特色，化身“流动暖冬驿站”，将传统冬至习俗与沿线美食文化深度融合，为市民乘客送上一场“暖胃又暖心”的乘车体验。

“坐公交不仅能直达美食街，还能收到精美的小礼品，收获冬至祝福，太贴心了！”11时许，红桥调度室与59路主题车厢内率先拉开活动序幕。“车内装扮的太好看了，很有氛围感，在车外就看到车上红彤彤的灯笼，很喜庆。”乘客任红上车后眼前一亮。青年志愿者娜迪拉向候车乘客派发冬至民俗手册与59路美食专线导览图，生动讲解冬至由来与“吃饺子驱寒”等传统习俗；驾驶员苏国强则提前热车保障车厢供暖，主动向乘客推荐日月星光美食街羊肉汤、新民路饺子店等沿线冬至特色美食，让乘车过程成为沉浸式文化体验。

同一时间，在红桥调度室里，工作人员早已煮好热腾腾的饺子，“朱师傅，辛苦了，冬至到了吃饺子，不会冻耳朵。”工作人员蒋红侠将一碗香喷喷的饺子端给下班后的驾驶员们，叮嘱驾驶员天冷注意保暖防寒。经营六部会议室的包饺子活动热闹开启，部领导与职工们围坐桌前，共同揉面、调馅、包饺子，现场满是团圆氛围。待饺子煮熟后，大家先开展“冬至饺子品鉴”环节，分享劳动成果与民俗故事，随后将热气腾腾的饺子送到一线驾驶员手中，用热食传递冬日关怀，活动中大家拍照留念，用照片定格下一个个温暖瞬间。

此次59路金胡杨美食专线冬至主题活动，既以公交为纽带延续了传统民俗，又盘活了沿线美食资源，让城市公交线路成为传播文化、连接温情的移动平台，将冬至的暖意传递至城市各个角落。

拾金不昧显担当 锦旗致谢暖寒冬

    “太感谢您了！手机里存着工作文件和家人联系方式，一旦丢了真不知道该怎么办，您的善举真是帮了我大忙！公交人好样的！”12月16日，公交集团红桥调度室内暖意融融，失主王先生紧紧握住59路“金胡杨”品牌线路驾驶员马杰的手，连声道谢，并送上一面印着“工作快捷高效 服务热情周到”的锦旗，以此表达感激之情。

事情要从前天上午说起。王先生乘坐59路公交车时，因中途匆忙下车，不慎将手机遗落在后排座位。直到换乘其他线路时，他才发现手机丢失，一想到手机里的重要信息，顿时心急如焚，赶忙尝试联系公交公司寻找。

与此同时，马杰驾驶车辆抵达红桥终点站后，按照营运规范对车厢进行例行检查。很快，他在后排座位缝隙中发现了这部遗落的手机，“失主丢了手机肯定急坏了”，马杰第一时间将手机妥善收好，迅速上交至车队调度室，还特意拍照上传至工作群，详细说明捡到手机的时间和地点，协助调度一起寻找失主。

就在王先生多方寻找未果，他抱着最后一丝希望拨通了自己的手机号——电话很快被接通，那头传来马杰温和的声音：“您别着急，手机在调度室保管着呢，您过来核对信息就能领回。”

当日下午，王先生赶到调度室，看到手机完好无损，所有数据都没丢失，激动地再次握住马杰的手：“您不仅拾金不昧，还这么负责地帮忙找失主，真是太让人感动了！”面对感谢，马杰却笑着摆了摆手：“这都是我们公交驾驶员的分内事，守护好乘客的随身物品，让大家安心出行，比啥都重要。”

马杰的举动，是公交行业服务精神的缩影。这抹发生在寒冬里的善意，不仅温暖了一位失主的心，更像一束微光，照亮了城市的文明角落，让“拾金不昧”的传统美德在平凡岗位上不断传递。

      在扎实的安全操作培训之后，蔡科长将话题转向职工普遍关心的权益保障领域，对《老旧车辆车龄补贴规定》展开详细解读。结合车队部分运营车辆车龄较长、日常维护成本偏高的实际情况，他逐条逐项说明补贴的适用门槛、核算依据以及发放方式。针对职工提出的补贴范围界定、车辆更新衔接流程、特殊情况处置办法等问题，蔡科长也一一耐心解答，有效打消了大家的顾虑。

      一次培训，双重收获。此次专项学习将车辆技术安全操作与职工权益保障有机结合，充分体现了公司“技术安全与规范操作并重，精细管理与人文关怀同行”的工作理念。培训尾声，车队要求全体职工将充电安全规范转化为日常工作的自觉行动，准确理解并吃透公司补贴政策，以更强的责任心投入运营服务工作，共同筑牢公司安全运营的坚实基石，持续提升公交服务品质。

      这场常态化的随车调研，不仅让线路调度决策更贴合实际、更顺应民意，更搭建起公司与市民之间的“连心桥”。下一步，快速公交公司运营服务科将持续深化随车调研机制，把调研成果切实转化为优化运营服务的具体举措，不断提升市民出行的获得感、幸福感与安全感。

     大家纷纷表示，这不仅是一堂深刻的爱国主义教育课，更是一次触及灵魂的党性修养锤炼课。虽然时代不同、岗位不同，但志愿军精神永垂不朽，今后，我们将在集团公司党委的指导下，把满腔的爱国热情转化为立足岗位、担当作为的实际行动，严格落实安全运营规范，精进应急处置技能，以更加强烈的责任感和使命感为市民提供安全、优质、高效的公交出行服务，为推动公交事业高质量发展贡献力量。

利用闲置公交候车厅打造公交企业宣传海报

为高效推进集团广告资源的开发与利用，提升户外媒体资产运营效能，12月12日下午，龙人公司高效利用检查站、王家梁、水区政府等13处闲置公交候车厅资源，为公交出租、维修中心及经营管理公司精心设计企业宣传海报。经过有序组织与紧张施工，3家单位共计30幅宣传海报全部完成安装与上刊，及时、规范地展示了企业形象，进一步提升了城市公共设施的视觉环境与信息服务水平。  

         因为公交候车亭具有流动性大、推广面广的特点，兼顾艺术性与功能性的特质。本次活动充分发挥集团遍布城市核心区域的场站、枢纽等自有地产资源的空间价值，培育新的经济增长点，集团经科学论证与市场调研，启动了利用自有地产设立户外广告牌的专项经营项目。本项目旨在将闲置的空间资源转化为优质的广告媒体资产，在美化城市窗口形象的同时，为集团创造稳定的经营性收入，实现社会效益与经济效益的双赢。

在广告牌制作阶段，龙人公司根据各个副业单位的特色精心设计版面，突出副业单位特色亮点及主营范畴，通过画面能够迅速抓人眼球。在广告牌安装阶段，顶着寒冬凌冽的寒风，在公交出租、维修服务中心、经营管理公司的大力配合下，工作人员冻得双手通红，经过6个多小时的持续作业，保障了安装进度与质量。

后续龙人公司将加强对已安装广告牌的定期巡检与维护保养，建立长效管理机制，持续探索广告媒体资源的创新开发与高质量运营模式，努力实现社会效益与经济效益的统一，为集团多元化发展注入新动能。

情暖冬至：共包团结饺 同叙民族情

    冬至不仅是二十四节气中的重要节点，承载着团圆、感恩的文化内涵，更是中华民族共有的精神文化纽带。为弘扬中华优秀传统节日文化，深化民族团结教育，增进各民族员工之间的情感交流，12月18日，龙人传媒公司精心组织举办了“情暖冬至·融情一家亲”主题包饺子活动，公司全体员工积极参与，汉族、回族、土家族等多个民族干部职工齐动手包饺子，现场暖意浓浓，处处洋溢着和谐氛围。

活动当天，公司会议室临时变身为热闹的“家庭厨房”，大家分工协作、热情高涨，切肉、调馅、包捏，各个环节衔接有序，配合默契。有的员工手法娴熟，包出的饺子饱满精致；有的则是初次尝试，在同事的耐心指导下，也逐渐有模有样，活动现场笑语不断，其乐融融，大家一边交流着不同地域的饺子包法、冬至习俗，一边分享着工作与生活中的趣事，不仅感受到了亲手制作的乐趣，更在协作中加深了彼此的了解与情谊。

党支部书记李建勇说，希望通过这次共同包饺子的传统形式，让大家在劳动协作中，加深情谊，深刻体会“中华民族一家亲”的温暖内涵，共同感受中华优秀传统文化的独特魅力与公司大家庭的融融暖意。

随着热气蒸腾，一盘盘饱含深情与祝福的饺子新鲜出锅，大家围坐一起，共同品尝这汇聚了多元文化与集体智慧的劳动成果。此次活动，不仅让员工们传承了习俗，体验了“自己动手、丰衣足食”的快乐，更在轻松愉快的氛围中强化了团队合作意识，提升了员工的归属感与企业文化的感染力。

巡检变抢修！燃料公司及时修复挡车杆保充电安全

12月17日，燃料公司巡检人员在例行检查中发现，十七户充电站内部分充电桩配套的挡车杆出现损坏，失去了正常功能。该设施对保障充电设备安全及防止车辆误碰、误撞具有重要作用，一旦失效，可能直接影响充电桩稳定运行及车主充电安全。

发现隐患后，巡检人员立即转换身份，启动应急维修流程。为尽快消除风险，他们当即转换角色，使用电焊设备对损坏部位进行加固修复。抢修过程中，一位正在附近充电的车主关切地询问：“师傅，这杆子坏了影响大吗？充电会不会不安全？” 此时已投入抢修的徐国军一边专注作业，一边耐心解答：“请您放心，我们正在加固，修好后能有效防止车辆误碰，充电会更加安全。很快就能处理好！”

经过紧张有序的施工，这支由巡检转为维修的队伍共完成4处挡车杆的焊接修复工作，及时恢复了其防护功能。见到修复完好的挡车杆，刚才那位车主欣慰地表示：“你们修得真快，这样我们充电也更放心了！”徐国军擦了擦汗，笑着回应：“这是我们应该做的，安全最重要。以后有问题随时联系我们！”

此次抢修工作，充分展现了巡检人员凭借过硬的综合技能，在发现隐患后能够迅速转化为维修力量，体现了他们强烈的责任心和风险防范意识，以及高效的应急处置能力与协作精神。他们以实际行动践行“安全第一、预防为主”的原则，有效消除了潜在的设备与车辆安全隐患，确保了充电桩持续稳定运行，为充电的驾驶员提供了更加安全、可靠的充电环境。

今后，公司将持续加强日常巡检与设备维护，完善快速响应机制，筑牢充电安全防线，全力保障用户充电体验与财产安全。

情暖冬至 饺香聚党心

为深入践行“以党建聚人心、以文化暖人心”工作理念，传承中华优秀传统文化，进一步增强党组织的组织力、凝聚力与战斗力，经营管理公司于12月18日组织全体党干部开展“情暖冬至 饺香聚党心”主题党日活动，将“党建红”与“民俗暖”深度融合。

此次活动分“学、做、暖”三个环节有序推进：一是理论学习润初心：活动开篇设置“冬至话初心”微党课环节，党支部书记结合冬至“团圆、奉献”的文化内涵，带领大家学习党的群众路线相关论述，号召党员以“为民服务”的初心践行传统美德，为后续实践环节奠定思想基础。二是协作包饺子传情：进入实践环节，大家自发分组、分工协作，经验丰富的同志主动分享擀皮、调馅技巧，年轻同志虚心请教，现场笑声不断。三是暖心送饺显担当：活动尾声，党支部组建“党员志愿服务队”，将煮好的热饺子分装打包，送往一线驾驶员，同时送上节日慰问与政策解读，在寒冷冬日传递党组织的关怀，切实将“主题党日”的成果转化为“为民办实事”的具体行动。

此次活动打破传统党建活动形式，以“民俗+服务”的模式让党建工作更接地气、更有温度。不仅让党员在沉浸式体验中感受传统文化魅力，更通过“微党课+志愿服务”的组合，强化了党员的身份意识与责任担当。大家纷纷表示，将以此次活动为契机，进一步凝聚干事创业合力，把活动中收获的温暖与团结，转化为推动单位高质量发展、服务群众的实际成效。

深夜巡查保平安 凝心聚力护安全

——后勤服务中心开展夜间场站安全专项检查行动

    为全面贯彻落实集团公司安全生产和安保维稳工作要求，筑牢公交场站安全防线，确保冬季运营环境稳定，集团后勤服务中心于12月18日凌晨1时启动夜间安全专项检查行动。中心党总支书记马军带队，组织安全管理科成员对集团53个公交停保场开展“拉网式”巡查，重点围绕安全保卫、安全生产、冬季积雪清理及经营拓展项目推进等工作排查督导，以“夜间模式”织密安全防护网。

    检查小组首站抵达天山区陵园公交停保场，详细查阅门岗人员出入登记台账与监控运行记录，核查安防系统24小时值守制度落实情况。马军强调，冬季是安全事故易发期，各场站要严格执行“双人双锁”管理，落实人员“身份核验+物品安检”双重管控，并通过“轮岗补休+动态巡查”保障值班人员状态。在车辆停放区，检查组发现2处灭火器压力不足、1处消防通道堆物等问题，当场下达整改通知书，要求24小时内完成整改反馈。

    在三屯碑公交停保场，检查组查看除雪设备保养及融雪剂储备情况，要求各场站严格落实“以雪为令、雪停路净”标准，按“机械为主、人工为辅”原则调配设备，确保降雪后1小时内打通主干道、3小时内完成全域清理，同时做好作业人员安全防护。随后，检查组赴赛马场公交停保场，勘察集装箱式便民服务点建设项目，明确项目需遵循“安全第一、便民优先”原则，远离高压线与地下管网，与车辆停放区保持10米以上安全距离，并在一周内完成可行性研究及相关审批手续。

凌晨3时许，检查组已完成11个重点场站检查，现场整改隐患4处，提出优化建议3条。检查结束后，中心召开总结会议，决定推行基层岗位分级培训、“安全隐患随手拍”奖励机制及“安全管理标杆场站”创建活动三项制度。此次夜检进一步压实安全管理责任，完善防控体系，为集团冬季安全运营筑牢坚实屏障。