经营五部——暖心寻物解急难 公交服务显真情

暖心寻物解急难 公交服务显真情

     近日，乌鲁木齐市公交集团上演了一幕温情故事，公交工作人员快速响应、暖心接力，帮助老人寻回遗失的重要药物，以实际行动诠释了“服务至上”的理念。

     6月28日，一位心急如焚的乘客帕提古丽老人拨通了公交912路车队的服务热线。老人焦急地表示，自己在新疆维吾尔自治区中医医院乘坐912路公交车时，不慎将为老伴开具的中药遗落在车上。这些中药是老伴治疗疾病的必需药物，一刻也不能停，老人在电话中难掩焦虑与不安。

     接到求助后，车队干部第一时间与老人仔细核对乘车时间、上下车地点等关键信息，通过智能调度系统迅速锁定了对应时间段运营的车辆。与此同时，工作人员与车辆驾驶员取得联系，请求其在安全停靠后对车厢进行初步查找。

     当老人乘坐时段的公交车返回红二电公交场站后，工作人员经过逐一仔细查找，终于在其中一辆车车厢角落发现了老人遗失的中药。考虑到老人年事已高、行动不便，车队干部主动提出将物品送还。随后，干部驱车专程前往老人等待的公交站点，亲手将完好无损的中药交到老人手中。

     接过失而复得的中药，帕提古丽老人眼眶泛红，紧紧握住公交干部的手，激动地说道：“太感谢你们了！帮我找回这么重要的东西，解决了我的大难题！”朴实而真挚的感谢，饱含着老人对公交人贴心服务的认可与感激。

     此次寻物，生动展现了公交人“急乘客之所急、解乘客之所难”的服务宗旨，也传递出公交服务的温度与担当。公交集团912路42车队负责人表示，将继续秉持“服务至上”理念，不断优化服务细节，以实际行动为市民提供更优质、更贴心的出行保障，让温暖在每一趟行程中传递。