公交驾驶员暖心举动 彰显文明服务温度
8月6日，在四建车站发生的一幕暖心场景，成为公共交通集团有限公司经营三部优质服务的生动注脚。当日，3406路2708号公交车缓缓驶入站点，驾驶员陈洪军注意到一位身形佝偻、行动不便的老人在车前徘徊，神色焦急。他立即下车，主动上前搀扶老人，轻声询问：“阿姨是要坐车吗？要到哪一站？我扶您上去。”
老人略显慌乱地回应：“我要回家，要在汇嘉时代广场站倒车，可手机忘在家里了。”面对老人的焦虑，陈洪军耐心安抚：“阿姨您别着急，我先扶您上车，到站了我叫您。”随后，他小心翼翼地搀扶老人踏上公交车，并将其妥善安置在座位上，确认老人坐稳后才继续驾车前行。
当车辆在二宫体育馆站即将出站时，老人突然表示要在此站下车，转乘54路公交车。陈洪军没有立即开门，而是先将车挺稳后再次细心确认老人的意图——他向老人说明下一站即是汇嘉时代广场，建议其确认是否在此站下车，此时，车上几位乘客主动告知，老人基本每天都会在此站下车，得到乘客的印证后，陈洪军才放心地搀扶老人下车，下车时仍反复确认老人是否确实要转乘54路，并将老人安全送到车站座椅上坐好，方才匆匆返回车内，继续投入运营。
陈洪军的举动，看似寻常却饱含温度，他以细致入微的观察、耐心周到的服务，为行动不便的老人提供了及时帮助，既保障了老人的乘车安全，也展现了公交驾驶员高度的责任心与人文关怀。在日常运营中，经营三部的驾驶员们始终将乘客需求放在首位，以实际行动践行“服务为民”的宗旨，用点滴善举温暖着每一位乘客的出行路，为城市文明增添了亮丽底色。
精准施策抓准点 驻点督导控车距
--经营三部开展大站准点工作纪实
为进一步优化线路车距控制，提升公交运营效率与服务质量，有效降低市民候车投诉，近期，公交集团经营三部聚焦线路运行特性，精准谋划、靶向发力，全面启动大站准点专项工作，通过多举措并行，取得阶段性成效。
8月4日，经理薛江全组织经营三部全体管理人员召开“大站准点工作”专项会议，会议要求安全运营科针对三部部分线路车距不均、高峰时段运行间隔不均等问题，以“控车距、降投诉、提准点”为核心目标，带领各车队管理人员对所辖线路逐一调研，结合各线路客流规律、道路条件等特点，分类制定高峰、平峰
时段大站准点方案，同步优化发车计划，确保车距均匀，减少“串车”“人为间隔大车距”等现象。
为保障此项工作落地见效，经营三部创新推行“机关管理人员驻点督导”机制，每日早晚高峰及平峰时段，安排机关管理人员下沉至各线路“腰点站”，现场检查车辆准点情况、车距保持状态，对进站驾驶员进行安全叮嘱，重点强调准点行驶、规范停靠要求，及时提醒规避道路拥堵风险，确保线路运行按计划有效推进，使运行车辆间隔标准化。
自大站准点工作开展以来，通过精准施策与现场督导相结合，所辖线路车距均匀度，高峰时段重点站点准点率均有所提高，乘客出行体验持续改善。下一步，经营三部将持续优化方案，固化驻点督导机制，动态调整管控措施，以“六个好驾驶员”为标杆，让每一位驾驶员都成为准点服务的践行者、高效服务的传递者，用方向盘上的责任与担当，将“准点、有序、高效”的公交服务，化为护航各族市民出行的坚实保障。
扎实做好车辆安全检查 消除车辆安全隐患
为严守车辆安全生产底线，扎实保障公交车辆燃气安全与装备可靠运行，确保所有营运车辆始终处于良好技术状况、全面符合机动车安全运行标准，经营三部技术质量管理科结合季节性安全管理重点，于2025年8月8日组织所属5个车队，对包含新能源混动车在内的307辆营运车辆开展天然气管线、油路管线安全隐患专项排查，全力筑牢车辆运行安全防线。
本次排查紧扣车辆燃气系统核心安全环节，要求各车队结合车辆使用年限精准施策：重点检查钢瓶接头、板路接头、减压器接头及中客车气（油）管路接头的防泄漏性能，细致排查CNG管路接头微漏气风险，严格检测气瓶高、低压管密状态及气瓶仓内气体浓度是否超标。各车队对照《车辆燃气安全隐患专项排查表》逐项自查自纠，确保隐患排查全覆盖、无死角、无遗漏。
经排查，共发现问题车辆2辆，技术质量管理科第一时间协调车间完成整改闭环，有效提升了燃气设施检查质量与隐患整改时效，为车辆设备安全管理工作夯实了基础。
此次专项排查全面验证了经营三部营运车辆天然气系统的整体安全状态。目前，所有车辆技术状况良好，能够充分保障营运安全稳定，为市民安全便捷出行持续保驾护航。
公交车全面“体检” 为服务市民保驾护航
为切实保障广大乘客的出行安全，提高公共交通的运营效率，自8月1日起，公交集团经营四部持续强化车辆技术装备督导检查，确保公交车辆始终保持良好的技术状况。
8月7日，经营四部结合运营车辆的日常维护检查开展安全隐患自查自纠，排查不仅针对车辆电路系统、底盘、刹车系统、电机驱动系统、雨刮器、轮胎、灯光等各部件，也对车辆的消防设施、安全锤、逃生窗等安全附件进行细致、严谨、全方位、拉网式的系统检查，对排查出存在问题的车辆，严格落实责任制，做好相关台帐记录，形成管理闭环，切实做到有检查、有落实、有整改、有记录，确保查出的问题得到及时解决，保障无一辆“病车”上线运行，为市民乘客的出行提供强有力的保障。
技术质量管理科科长李刚说：“我们要以‘不放过任何一个漏洞，不丢掉任何一个盲点，不留下任何一个隐患’为行动准则，对排查中发现的问题及时做好记录，并当场限期整改，不让安全隐患过夜，从源头上杜绝车辆带安全隐患上线运营，提升车辆技术性能。”
安全无小事，预防最关键。为着力给广大市民营造安全有序的公交出行环境，公交集团经营四部始终秉承“安全第一，服务至上”的品牌理念，不断提升公交出行品质，致力于为广大乘客营造安全有序、温馨、舒适公交出行体验，助力提升广大乘客的幸福指数。
两户人家 三代同车 2路缝补的岁月
8月2日，2路城市畅游专线，再次以其独特的魅力，摇身一变成了承载三代人幸福的“家庭专列”。为一对新人赵嘉文和宋爽及两个家庭28口人增添了别样幸福，以公交为媒，开启一场新婚家庭融合之旅。
当天，2路车厢内装点着盛开的鲜花和缤纷气球，在阳光下熠熠生辉，化身为名副其实的幸福专列。这辆特别的家庭专列满载着的对一对新人的新婚祝福与喜悦，缓缓驶过大巴扎、八楼等充满城市记忆的地标。宽敞的车厢内欢声笑语不断，车厢里播放着刀郎的歌声，大家哼着调子打着节拍说说笑笑间，把站台的方寸之地变成了临时的家庭聚会场，窗外掠过的熟悉街景与车内的温馨氛围交织，将城市情怀深深融入人生的重要时刻。
“早就听刀郎唱‘停靠在八楼的2路汽车’，总想着亲自坐一回2路车，看看新疆的风景，感受一下传说中的2路公交车，如今愿望实现了”新娘搀扶着妈妈走上2路车，眼里闪着期待，“老公也是土生土长的新疆人，经常念叨新疆，这次乘婚旅的机会带全家人来旅游，才算把念想落地了。”当公交车行驶至国际大巴扎，喧腾声浪涌入车厢时，大家瞬间被卷入色彩的漩涡，被眼前琳琅满目的商品做吸引，有的驻足挑选特色手工艺品，指尖划过绣着繁复花纹的挂毯；有的被摊位上五颜六色的干果吸引，拿起一颗凑近闻闻香气；还有的被现场制作的民族乐器声打动，围着匠人看他们专注地打磨琴弦。走走停停，每个人都在这热闹的氛围里，找到属于自己的乐趣。
车过八楼站时，同行的家人忽然指着站牌笑：“这不就是歌里唱的地方吗？”四位老人同时凑向车窗，浑浊的眼睛里亮起光——他们年轻时听过的旋律，此刻正随着车轮碾过路面的震动，和眼前的实景叠在了一起，大家激动地跑下车在八楼打卡留念。
一对新人欣喜地表示：“这次选用低碳环保的2路车，就是想打破常规的旅游方式，带给家人们不一样的纪念，而且我们的老一辈与新疆有着不解之缘，这次借新婚旅游的机会带全家来新疆旅游，感受新疆特有的烟火气和人情味，这段特别的旅程，一定会成为我们生命中最珍贵的回忆之一。”
此刻的2路车，成为移动的亲情孵化器，它消弭了两个姓氏间最后的缝隙，载着一大家子的牵挂与欢喜，慢慢走，稳稳行。车轮不停，家的故事就在这一趟趟停靠与出发里，长出新的章节。
聚焦服务提升 筑牢安全根基
“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”公交服务连接着千家万户的出行体验，每一个细节都关乎城市民生温度。为进一步提升公交服务质量，强化安全责任落实，保障市民出行安全与便捷，公交集团于7月31日召开提升服务质量、落实安全责任动员会。
快速公交场站（站务）服务科闻令即动，第一时间组织专题动员会议，严格对标集团会议精神，深度聚焦站台服务痛点难点，联合红山一卡通、安全门等第三方维保单位打出组合拳，以刀刃向内的决心实干笃行的姿态，誓以“零投诉”为目标，让快速公交站台真正成为展示城市文明的“流动窗口”。
会上，各线路负责人对站台上半年信访投诉展开“地毯式”梳理。围绕服务、设施、环境三类核心问题分析，直指员工服务意识待强化、设备运维协同存壁垒、环境管控未精准适配客流等痛点。以投诉数据为“镜”，科内清晰认识到：唯有深挖问题本质、构建全链条整改逻辑，方能破解“投诉反复”困局，这既是回应市民出行期盼的必然要求，更是公交人守护城市交通温度的使命所在。
针对服务类投诉，摒弃传统说教式培训，计划采用“情景模拟+案例复盘”模式重塑培训——让员工沉浸式体验乘客焦急诉求，在“角色互换”中校准服务态度；建立“服务响应双通道”，高峰时段各线路负责人组长加强线路巡检，确保乘客有响必应。同时，推行“六好站务员”活动，以“标杆效应”带动整体服务意识提升，誓将“微笑服务、专业响应”融入每一次乘客互动 。
面对闸机、安全门等设备故障，场站（站务）服务科打破“单打独斗”思维，与红山一卡通、集团信息中心、安全门维保等第三方单位构建协同运维新机制。红山一卡通加强系统调试深度兼容性，从源头减少吞卡、扣费异常等问题；对第三方维保单位，以“备件前置+响应加速”为抓手，24小时内解决问题，将故障影响压缩至最小范围，实现设施运维从“被动救火”到“主动防护”转变。
针对环境类投诉，场站（站务）服务科要求站台依据客流规律划分“全面清扫+动态保洁”时段，早高峰前、午间低峰、晚高峰后三次深度清洁，高峰时段“流动保洁员”实时清污，低峰时段对站台地面、玻璃及卫生死角全面清洁，誓让BRT站台成城市交通“洁净窗口”。
“人心齐、泰山移”，服务质量提升没有‘暂停键’，安全责任落实容不得‘差不多’！场站（站务）服务科副科长马春动员会上表态：坚决以“零投诉”为目标，落细落实整改；坚决以“协同战”攻坚，打破壁垒聚合力；坚决以“长效化”为导向，构建可持续机制。
这份决心，是站务人自我加压，更是公交集团“以人民为中心”理念的实践。场站（站务）服务科以“钉钉子”精神，扎实举措、做精细节，誓用实干为公交服务品质跃升筑牢“站务基石”，提升市民出行“幸福指数”。
未来，场站（站务）服务科将以此次动员为起点，把“表决心”变“见行动”，在公交集团到引领下，协同各方，让BRT站台成公交服务“前沿阵地”，为打造更安全、便捷、有温度的城市公共交通网，递交经得起检验的“站务答卷”！
烈日“烤”验勇担当 技术支撑促提升
为落实公交集团公司规划的30条品质线路服务提升工作，信息中心迅速行动，组建了2个前端技术小组与1个后台数据保障组。技术骨干们以“啃硬骨头”的韧劲，有序推进嵌入式配置文件程序合成线路制作、特色语音报站加载以及腰点站考核功能添加等关键任务，为品质线路的顺利运营添砖加瓦。
前端：烈日下的坚守，车厢里的执着
盛夏的公交场站，车厢内好似密不透风的蒸笼。前端技术小组的成员们顶着烈日穿梭于各条线路，在闷热的车厢里躬身调试。仔细核对每一个参数，加载特色语音报站时，他们逐站试听，确保语音清晰、准确，为乘客提供更温馨的指引。汗水浸透工装又被烈日烤干，皮肤晒出深浅不一的印记，他们却始终笑意盈盈，以技术调试时一丝不苟的态度默默付出着。
后台：数据里的坚守，协同中的支撑
如果说前端是直面高温的“冲锋队”，后台数据保障组便是默默支撑的“后援团”。前端调试的数据同步回传后，他们第一时间分析校验，确保线路信息传输零延迟，针对程序运行中可能出现的漏洞，反复开展场景测试与模拟，提前排查潜在风险，这份隔着屏幕的协同，让技术保障既精准又高效。
担当：高温下的答卷，青春里的奉献
高温天气持续肆虐，室外温度不断攀升，酷暑“烤”验着技术人员们。无论是前端的现场作业，还是后台的数据保障，不同岗位的挑战虽各有侧重，却同样承载着 “保障线路畅通、提升服务品质” 的重任。但正是这份挑战，愈发激发了技术团队强烈的责任感和敬业精神，他们以青春为墨、汗水为笔，书写着属于新一代公交技术人的奋斗篇章，让年轻的力量在公交事业的沃土上绽放光彩。
集团领导调研指导 确保工作提质增效
2025年8月6日，集团党委书记、董事长吴涛，党委委员、副总经理金锐一行深入维修中心实地调研指导工作，为维修保障工作提质增效把脉定向。
吴涛书记深入维修车间，重点询问车辆二级维护标准执行、故障报修流程及维修效率等情况。对修理工团队严谨负责的工作态度给予充分肯定。并与干部职工亲切交流，关切询问一线修理工的工作状态与实际需求。
金总针对维修工作作出部署，一是加大新能源维修领域培训力度，推动人员“走出去”学习深造。二是针对技术上的疑难杂症，倡导由老师傅牵头带领，通过经验共享、协作攻关的方式共同解决。三是借助材料供应商的渠道资源，引荐并拓展对外维修业务。
针对调研中发现的问题与未来工作重点，吴涛书记提出明确要求：一是要严格规范管理，深化信息化赋能，坚决杜绝驾驶员虚报车辆故障逃避运营的现象，推动维修管理系统与站调发车系统数据互通、精准联动，提升运营调度智能化水平，确保运力高效利用；二是发挥老师傅“传帮带”作用，促进技能传承与团队能力整体提升。三是要会算账，例如：在上门送修方面，要将各项成本核算出来，包括维修期间存在路况、天气、设备等安全风险，所以必须提前做好全流程的安全评估机制，强化各环节沟通协同，将风险隐患降至最低。
最后，吴涛书记强调，要树立市场化思维，在具备维修条件和设备先进的前提下，提高我们维修门槛，以“卖方”身份主动提升服务质量与专业能力，以客户需求为导向激活市场活力，在合规前提下推动业务拓展与效益提升，助力集团高质量发展。
缓解人才短缺 注入新鲜血液
随着“公交+”业务需求日益增长，维修中心（超越公司）秉承“专业、高效、诚信”的服务理念，一直致力于为客户提供优质的维修服务。然而，在当前业务量的不断攀升下，维修中心（超越公司）现有人员数量已难以满足日益增长的工作需求。为确保生产高效运转，8月6日，人力资源科参加了由乌鲁木齐市人力资源和社会保障局主办的“百日千万”专场招聘会，为企业需补充后备力量，储备技术人才。
此次“百日千万”专场招聘会，维修中心（超越公司）高度重视，针对一线修理岗位人员缺口，精心梳理了汽车机电维修、新能源车辆维保、车身修复等多个技能岗位，明确了岗位职责、任职要求及薪资福利体系。招聘现场，人力资源科工作人员耐心地向前来咨询人员介绍了公交集团的发展历程、维修工作环境、岗位晋升通道及各项福利待遇，重点解答了关于技能要求、工作内容等求职者关心的问题。通过此次积极的宣传推广，共收到有效简历16份，将尽快组织面试，选拔出与岗位高度匹配的优秀人才，为企业注入新鲜血液。
通过参加此次“百日千万”专场招聘会，维修中心（超越公司）不仅拓展了招聘渠道，提升了知名度，也为缓解人才短缺问题迈出了坚实一步。未来，维修中心（超越公司）将继续关注行业人才动态，积极参加各类招聘活动，持续优化人才队伍结构，为企业高质量发展提供强有力的人才支撑。
“的哥”拾金不昧 40克金镯半小时归失主
8月6日，公交出租公司五车队驾驶员马永平拾获40克黄金手镯、半小时内归还失主的暖心事迹，经《新疆日报》报道后引发社会广泛好评，网友纷纷为这份“诚信之举”点赞，称赞其“让温暖在车内传递”。
上午12时许，马师傅驾驶新AT6917出租车拉承一名女乘客至高铁南广场。乘客下车后，马师傅像往常一样例行车辆检查时，发现了后座缝隙中闪着微光的金镯。“当时就想着失主肯定急坏了，这东西一看就有特殊意义。”马师傅没有丝毫犹豫，立即上报车队长，并根据汪女士的求助信息，确认她正是失主。考虑到汪女士心急如焚，马师傅立即将手镯送至公司，仅用半小时便与赶来的汪女士当面核对归还。
“我以为找不回来了，接到师傅电话说镯子找到了，这个镯子有40克对我来说很重要，家里遇到事情急需变现，真的非常感谢师傅和公交出租公司，有这样的好司机，有这样的好公司，我们坐车都非常放心！”汪女士捧着失而复得的手镯，潸然泪下。“这是我们应该做的，公司天天教我们‘诚信为本’，不是自己的东西坚决不能要。”马师傅朴实的话语，让在场所有人深受感动。
《新疆日报》微信公众号发布此件事后，网友评价道：“小小的车内，藏着一座城市的文明温度。马师傅的举动，不仅是个人品德的体现，更是公交出租公司诚信经营风尚的缩影。”网友们纷纷留言：“为新疆好司机点赞！”“这样的正能量值得全网学习！”
一直以来，公交出租始终秉持着“诚信经营、乘客至上”的服务理念，通过常态化培训、制度化管理，让拾金不昧行为成为每位驾驶员的行动自觉。这种深入骨髓的服务意识，不仅让乘客感受到出行的安心与温暖，更擦亮了公交出租的诚信品牌。此次事件不仅彰显了驾驶员的高尚品德，更展现了国有企业积极向上的精神风貌，进一步提升了市民乘客对公交出租公司的信任与认可。