经营一部：暖心护航显担当 “金雪莲”花开绽文明

暖心护航显担当 “金雪莲”花开绽文明

            2025年9月4日下午，乌鲁木齐市公共交通集团有限公司经营一部“金雪莲”优质服务团队907路驾驶员何帅师傅用一次温情守护，诠释了“热心助人扬美德 尽职尽责树新风”的深刻内涵，让文明之花在车厢内悄然绽放。

     当日16时30分许，907路1519号何帅师傅驾驶公交车辆行至十五小车站时，一名小女孩随着人流上了车，安静地坐在最后排座位。当车辆抵达终点站，其他乘客陆续下车，他发现这个小女孩仍在座位上未动，低着头沉默不语，眼神里满是不安与胆怯。“小朋友，爸爸妈妈呢，你和谁出来的？”细心的何师傅主动询问女孩情况并安抚小女孩，得知她因坐反公交车方向，迷失了回家的路，一时手足无措。

          面对焦急无助的孩子，“雪莲王”何帅师傅迅速冷静下来。他一边安抚女孩情绪，一边紧急联系站调人员，详细说明女孩的乘车地点、体貌特征及大致情况，积极联系其家人。为防止女孩途中误下车，何帅特意让她坐到驾驶室旁的座位，确保孩子始终在自己的视线范围内，用细心筑牢安全防线。经过与站调人员的紧密联动，最终成功联系上女孩的父母，将孩子安全交到家人手中。次日一早，孩子母亲带着一面印着“热心助人扬美德，尽职尽责树新风”的大红色锦旗专程来到车队，紧紧握住何帅的手反复道谢。面对这份热忱，何帅师傅腼腆地摆摆手说：“这是我们公交人该做的，孩子平安比啥都重要”。

一桩暖心小事，彰显的是“金雪莲”优质服务团队始终秉持的服务初心。多年来，公交集团经营一部以“金雪莲”优质服务团队为标杆，持续深化文明服务建设，将“乘客至上”的理念融入每一次起步、每一次停靠。从协助老人上下车到为乘客答疑指路，从紧急救助突发状况到守护走失群众安全，公交驾驶员师傅们用日复一日的坚守，将车厢打造成传递温暖的流动窗口，让“热心助人、尽职尽责”的新风尚在公交线路上蔚然成风。

这样的温暖故事，何帅的暖心举动并非偶然，而是车队管理人员长期培育职业素养的生动缩影。在新疆维吾尔自治区成立70周年和中华人民共和国国庆节来临之际，公交集团经营一部将以此为契机，进一步弘扬文明服务精神，让“金雪莲”的芬芳洒满城市街巷，为市民出行增添更多温暖与安心。