“守善”暖心护送助团圆

                       —点赞907路驾驶员何帅救助走失老人

 

2025年12月26日下午，公交集团经营一部“金雪莲”车队907路驾驶员何帅，在营运过程中暖心救助一名走失老人。他以细致入微的观察、耐心周到的服务和强烈的责任担当，成功帮助患有阿尔兹海默症的82岁老人平安归家，用实际行动彰显了“金雪莲”车队“守善”线路的服务初心与“乘客至上、服务第一”的优良品质。

据了解，当日下午，这位老人独自外出，在自家门口误乘了从双赢国际发出的907路公交车，车辆行驶至南昌路口站时，老人茫然上车，全程未主动下车。当公交车抵达幸福城市花园终点站后，驾驶员何帅按规范进行车厢巡检，发现老人仍独自坐在座位上，眼神茫然、神色无助。凭借多年的营运经验和“金雪莲”车队培养的服务敏感度，何帅立刻察觉到老人的异常，没有丝毫迟疑，也未置之不理，当即上前轻声安抚老人情绪。

考虑到老人可能存在沟通障碍，何帅放慢语速、耐心询问，试图获取老人的家庭信息。经过多次温和引导，终于从老人模糊的表述中捕捉到关键线索，并成功联系上老人家属。在等待家属的过程中，何帅始终陪伴在老人身边，悉心照料，缓解老人的不安。当心急如焚的家属赶到现场，看到老人安然无恙时，激动不已，紧紧握住何帅的手连连道谢。事后，为表达深切谢意，家属特意撰写了表扬信并制作了锦旗，亲自送到公交集团经营一部“金雪莲”车队，向何帅师傅及车队致以诚挚的感激。最终，何帅亲手将老人交到家属手中，确保老人安全归家后，才重新投入到营运工作中。

作为荣获“全国城市公交优秀文化品牌”的优秀团队，“金雪莲”车队始终以“日行一善”等特色服务为抓手，将细腻、温情的服务理念融入每一次营运过程，培养出一批批像何帅这样爱岗敬业、关爱乘客的优秀驾驶员。他们在十米车厢内，用点滴善举传递城市温暖，用责任担当守护乘客平安，让“金雪莲”的光芒照亮每一条出行之路。

一面锦旗，一份敬意！

  —551 路马学珍以平凡善举暖人心扉

 

2025年12月28日，公交集团经营一部3车队551路0162号车驾驶员马学珍在营运过程中，上演了一幕拾金不昧的暖心场景，以实际行动践行公交人的责任与担当，赢得了乘客的高度赞誉。

当日，马学珍师傅驾驶车辆完成营运任务后，按照常规流程对车厢进行清洁检查时，在座位缝隙中发现了一台遗落的笔记本电脑。考虑到电脑内可能存有失主重要的工作资料和个人信息，失主必定心急如焚，马师傅第一时间将电脑妥善收好，并立即向车队调度室汇报了情况，请求协助寻找失主。

调度员接到消息后，迅速进行多方联系，经过不懈努力，最终成功与失主聂先生取得了联系，并告知其前来调度站认领失物。聂先生接到通知后惊喜不已，火速赶到调度站。经工作人员核对信息无误后，马学珍师傅将完好无损的笔记本电脑交还给了聂先生。

领回失而复得的电脑，聂先生激动万分，紧紧握住马学珍师傅的手连声道谢。为表达心中的感激之情，聂先生专程制作了一面写有“公交线上有温情 司机善举暖人间”的锦旗送到3车队，以此表彰马学珍师傅拾金不昧的高尚品德。

公交集团经营一部始终秉持“以乘客为中心”的服务理念，将便民、利民、惠民落实到每一次行车、每一个细节中。马学珍师傅的善举不仅为乘客挽回了损失，更让市民感受到了城市公共交通服务中的温情与暖意，为文明城市建设增添了亮丽底色。

未来，我们将继续坚守初心、砥砺前行，不断优化服务举措、提升服务水平，用更优质、更贴心、更安全的服务，为市民出行保驾护航，让这份服务温度始终萦绕在每一位乘客的通勤路上。

公交司机伸援手 冬日善举暖人心

 

    近日，一名公交驾驶员贴心搀扶腿脚不便的男子过马路的视频被一名网友拍摄发到了网上，迅速刷屏朋友圈，引发广大市民的广泛点赞与热议。

   视频中一名公交驾驶员正紧紧的搀住一名手拄拐杖腿脚不便的男子的胳膊，顺着男子的步伐节奏，一步一步的护送他走过马路，全程耐心细致………近日经营一部六车队管理人员在刷手机时，无意中看到这一段温暖的视频。

当车队管理人员根据网友视频信息，找到这位年青的暖男了解情况时，他却说“这没什么呀！”据当事304路驾驶员伊力亚尔•阿不力米提回忆。12月28日中午，他驾驶304路公交车正常行驶至世界名筑小区站附近时，远远就看到一男子拄着拐杖双腿不便，颤颤巍巍的，每挪动一步都十分艰难，走在马路上，车来车往的十分危险。正当乘客们为之捏一把汗时，伊力亚尔驾车到站后，稳稳地停好车，穿过车流，快步走向那位男子，没有丝毫犹豫，伸出坚实的手臂，小心搀扶住对方，询问男子是不是要过马路，得知男子要到马路对面的社区卫生服务中心就医后，小心翼翼地搀扶着男子的手臂，放慢脚步，护送男子过马路。“慢点儿，不着急！”，他边提醒边留意地面上的冰雪和来往车辆，全程紧紧护住男子，直到将男子安全送到马路对面的安全地带后，他又细心叮嘱“您慢慢走，注意安全”，这才匆匆返回到车上继续驾车营运。目睹这一暖心举动的乘客们纷纷为他点赞。而这温馨的一幕，也被车厢内一位细心的乘客用手机全程拍下，随手发到了网络平台。视频在网络上不胫而走，“点赞”数飞速增长，市民们纷纷留言点赞：“这就是我们城市的好司机，平凡又伟大！”“师傅好样的，这才是城市的温度！”“勿以善小而不为，感动就在身边。”“一个善意的小举动，都是城市最暖的光”……市民们的留言质朴而热烈。

面对如潮的赞誉，伊力亚尔的反应却平静而朴实：“这真的没什么，当时就看到他过马路很困难，车来车往的太危险了，就想着赶紧去帮一把。”平淡的话语，道出的却是责任与善良的本能。

这偶然被记录的“暖心一扶”，绝非孤立的光芒。这样的平凡善举，在公交十米车厢不断上演，公交人用实际行动诠释了公交服务的温度与担当。