公交出租公司——党建引领创新培训模式 全力推动服务提质增效

党建引领创新培训模式  全力推动服务提质增效

在集团党委坚强领导、党建领航保障下，公交出租公司始终将提升行业服务质量、优化乘客出行体验作为工作核心，创新培训形式、丰富培训内容，以党建赋能服务提质，全力推动出租车行业服务水平提档升级。4月15日至17日，公交出租公司聚焦服务提质主题，全面升级从业人员培训工作，摒弃单一理论宣讲模式，推动培训思路与形式双向创新，构建起全员参与、实战实用的全新培训体系，以培训实效夯实公司服务提升基础。

         此次培训坚持党建引领，立足行业服务规范与乘客出行需求，创新推行“从业人员主讲、全员交流互学”模式，鼓励一线驾驶员化身培训主讲人，结合自身运营实战经历，分享文明待客、规范服务、乘客诉求处理等优质服务经验，讲述暖心服务事迹与服务改进心得。培训从业驾驶员围绕日常运营中的服务细节、文明言行、规范运营等核心内容深入交流，相互学习服务技巧、查摆服务短板，重点针对运营服务中的常见问题探讨改进措施，现场学习氛围浓厚。

        培训通过“身边人讲身边事、身边事教身边人”的形式，将生硬的服务规范转化为鲜活的实战案例，让服务标准更具象、服务要求更易懂，有效破除传统培训“入耳不入心”的难题。参训驾驶员纷纷表示，全新培训模式接地气、重实效，进一步强化了自身服务意识、明晰了服务标准，今后将把所学所悟融入日常运营，以更规范的操作、更文明的言行、更贴心的服务对待每一位乘客，全力践行服务承诺。

     此次创新培训，是公司以党建引领服务提质的有力实践，不仅全面提升了从业人员服务素养与业务能力，更推动全体从业人员树立起“以乘客为中心”的服务理念，实现了服务意识从被动落实到主动践行的转变，为全力打造安全、文明、优质、高效的出行服务，切实保障广大乘客出行体验打下坚实基础。