公交集团召开提升服务质量  落实安全责任动员大会

7月31日上午，集团公司在经营一部四楼会议室召开提升服务质量落实安全责任动员大会，此次会议旨在全面剖析集团公司当前在服务质量与安全生产领域存在的短板，统一全员思想、明确攻坚目标、部署重点任务，动员全体干部职工以更务实的作风，更有力的举措，推动集团公司服务水平跃上新台阶，强化安全管理筑牢新防线。

集团公司党委副书记、总经理杨民新，党委委员、副总经理杨红军，党委委员、副总经理金锐，运营总监常志辉出席会议。各经营部、快速公交公司、公交出租公司班子成员及车队正副队长，车辆维修服务中心班子成员及车间正副主任，后勤服务中心班子成员及科室正副科长，运营服务部、安全管理部部长等170余人参会。

会议由党委委员、副总经理杨红军主持。

会上，安全管理部部长贺建星对上半年安全生产工作进行系统复盘，直指驾驶员队伍存在的结构性矛盾：以资深驾驶员为核心的队伍虽承载着市民日常出行信赖，但面临老龄化突出、健康隐患多发、新生力量储备不足等问题，制约着从“稳运营”到“优服务”的提质跨越。针对上述问题，提出四项破解举措：一是构建“引才—育才—留才”全链条机制，吸纳青年力量填补“接班断层”；聚焦离异及丧偶职工等特殊群体实施精准帮扶与动态监管。二是从根源优化排班机制以减少高强度作业；升级休息设施并增设定期健康筛查、理疗服务，配备“心理急救包”强化情绪管理。三是实施“分层赋能”培训，对认知偏差者强化“知信行”统一教育，对知识薄弱者开展基础规范补课；通过沉浸式演练提升应急处置能力，靶向干预疲劳驾驶与情绪管理短板。四是发挥高学历职工“技术传帮带”作用，为基础学历职工定制“案例化培训包”；畅通诉求渠道，让诉求响应更及时、建议落地更高效；推行“弹性排班+舒适休息”策略，为安全驾驶“续航”；优化薪资福利结构，以“多劳多得、优绩优酬”激发队伍活力。

运营总监常志辉就上半年服务质量投诉情况进行详细分析，指出乘客反馈集中在候车时间长、线路拥挤、车辆停靠不规范、驾驶员服务态度生硬、车内设施不完善等方面。他强调，当前首要任务是凝聚共识、统一思想。作为车队管理的核心力量，车队长必须深刻领会集团党委的部署要求，坚决杜绝“上下脱节、执行温差”现象，将集团公司决策转化为“事事有回应、件件有着落”的执行力。为筑牢责任链条，推动车队运营效能全面提升与公交服务品质持续优化，他提出，一是通过灵活调整人员与车辆实施精细化管理，实现资源最大化利用。二是建议二级平台设立信访员，依托可视化实时地图如实反馈情况，确保问题现场解决、避免拖延。他强调，以全员动员为核心抓手，统筹车辆调度、思想引导、信访协调、后勤保障等各环节的动员工作。唯有凝聚各方力量、协同发力，才能确保重大任务落地见效，每一位参与者都肩负着至关重要的责任。

党委委员、副总经理金锐就强化服务意识为一线生产运营做好技术保障和后勤保障工作提出具体工作要求。他表示，公交车辆技术管理与后勤服务保障是支撑公交集团高效运转的两大关键支柱。其中，车辆技术管理作为核心支柱，直接影响企业成本控制、效率提升、安全生产与服务质量，要求技术管理人员兼具“技术专家”与“管理能手”特质，在扎实做好基础管理的同时，持续推动管理规范化、智能化、精细化，以提升车辆可靠性、延长使用寿命、降低运营成本，通过良好车况增强乘客满意度与信任度，为增收创收和提升集团公司竞争力、社会公共服务质量提供核心支撑；后勤服务保障作为坚实基础，以细致管理与务实行动保障单位日常运转高效有序、职工工作生活安全舒适、各项业务平稳推进，为整体工作开展筑牢后盾。两者协同发力，共同助推公交集团在保障民生出行、提升运营效能的道路上稳步前行。

党委委员、副总经理杨红军强调，我们必须始终保持反骄破满的清醒认知，以永不止步的进取精神和主动作为的担当意识，广泛凝聚全员智慧，营造人人为安全生产与优质服务建言献策的浓厚氛围。要通过常抓不懈，推动服务提质与安全强基工作良性互动、健康发展，全面提升公交行业本质安全水平与服务品质，为人民群众提供安全、便捷、舒适、高效的出行保障，为维护社会大局和谐稳定筑牢坚不可摧的安全基石与服务屏障。

最后，党委副书记、总经理杨民新围绕会议核心要求，从八个维度明确行动方向：一是着重强调本次动员会的重要性，其既是统一思想、凝聚共识的关键契机，更是推动各项工作落地见效的行动号角，全体人员需深刻领会会议精神，切实增强贯彻落实的思想自觉与行动自觉。二是明确提升服务质量的核心在于增加发车频次，通过科学调度运力、优化班次安排，切实缩短市民候车时间，以更高效的服务回应群众出行期盼。三是确定下半年主要工作目标为双向发力，既要持续提升服务质量，打造群众满意的公交服务品牌，又要坚决压实安全生产责任，筑牢安全运营防线。四是在安全生产方面，要求全体人员提高政治站位，从政治高度深刻认识安全生产的重要性，始终严守安全底线，不折不扣落实集团安委会各项部署，紧盯细节、狠抓执行，确保每一项要求都落地见效。五是针对近期强降雨天气，要求提前研判风险、完善应急预案，保障恶劣天气下的运营安全。六是集团党委决定为一线员工增资，推行“多劳多得”激励机制——驾驶员奖励与运营里程挂钩，修理工奖励与工时效率关联，以此充分激发一线员工的工作积极性，为提升服务质量和压实安全生产责任提供坚实保障。七是强调要聚焦当前服务与安全领域的突出问题，坚持有的放矢、靶向施策，深入分析根源、精准制定措施，推动问题从根本上得到解决。八是全体车队管理人员深刻领会集团党委的决策意图，切实发挥带头作用，不折不扣将各项部署转化为具体行动，以扎实成效确保完成市委市政府下达的各项任务，奋力开创公交事业发展新局面。

此次动员会讲话内涵丰富、立意深远，既深刻剖析了当前发展形势的严峻性与任务的紧迫性，又清晰指明了工作的发力方向与实践路径，更鲜明提出“以人民为中心，抓实优质服务、扛牢安全责任”的总要求。深刻阐明提升服务质量是回应市民期待的“民心工程”，压实安全责任是夯实发展根基的“基石工程”。集团公司将以此次会议为起点，在提升服务品质的同时坚守安全底线，推动运营服务实现高质量发展，为市民提供更安全、便捷、舒适、高效的出行保障。