公交集团召开信访工作专题会议 抓好 “四个强化”做好信访工作

公交集团召开信访工作专题会议  抓好“四个强化”做好信访工作

10月17日下午，公交集团召开信访工作专题会议，主要复盘近期信访案件、研判当前风险隐患、部署下一阶段信访重点工作，切实把信访工作做在前、做扎实，确保集团各项经营生产工作稳步发展和维护职工队伍稳定筑牢防线。

集团公司党委副书记、总经理杨民新，党委委员、纪委书记杨晓辉，行政管理部、党委组织部（人力资源部）、纪检监察部、安全管理部、运营服务部机关科室及各经营部、快速公交公司、公交出租公司等14家单位经理、书记参加会议。

会议首先学习《信访法治化应知应会名词解释》《乌鲁木齐市公共交通集团有限公司信访工作方案》，党委副书记、总经理杨民新对公交集团当前信访工作提出具体要求。信访投诉是职工群众表达诉求、反映问题的重要途径。近年来，集团公司信访问题主要集中在职工薪酬福利、劳动关系、运营管理、住房问题等领域。这些诉求暴露出企业治理体系、民生保障机制、队伍建设水平等方面的系统性短板。集团公司必须高度重视，各单位各部门要切实增强服务意识，提高信访投诉处理效率，积极回应职工群众关切的问题。若对职工群众合理诉求推诿塞责、拖延不决，不仅会寒了职工群众的心，更会动摇企业高质量发展的根基。

杨民新指出，当前，集团信访工作仍存在“三个不适应”，必须靶向整改：一是思想认识“不深刻”，存在重视不足问题；二是办理流程“不规范”，存在执行不到位问题；三是源头治理“不扎实”，存在预防不足问题。

对下一步开展好信访工作，杨民新提出重点抓好“四个强化”：

一是强化组织领导，压实“四级责任”体系。成立以集团党委书记、董事长为组长，党委副书记、总经理为副组长，机关各部门负责人及基层单位党政主要负责人为成员的信访工作领导小组，全面统筹推进信访稳定工作的整体谋划、重大矛盾研判、跨部门协同联动及相关政策制定。构建“集团党委负总责、分管领导负分管责任、基层单位党政负责人负直接责任、信访专员负具体责任”的四级责任体系，推行“领导信访接待日+基层走访调研月”工作机制。通过这种多层次、常态化的联系互动，全面掌握职工群众诉求，精准定位问题症结，为高效化解矛盾、优化工作提供坚实依据。

二是强化机制建设，规范“四个流程”管理。一是“受理登记流程”，实行“编号登记、分类研判、限时办结”制度，3个工作日内明确承办部门和责任人；二是“调查核实流程”，涉及薪酬、福利、安全等敏感问题实行“双人核查、交叉复核”，确保“事实清楚、依据充分”；三是“反馈沟通流程”，已解决的说明政策依据和落实情况，暂不能解决的说明原因和计划，无理诉求的做好政策解释，实现“事事有回音、件件有反馈”；四是“档案管理流程”，建立“一人一档、一事一卷”的电子档案系统，确保信访件从受理到办结全过程可追溯、可倒查。同时，将“四个流程”的执行情况纳入各单位（部门）年度考核指标，对流程执行不到位的严肃追责问责。

三是强化源头治理，落实“三项预防措施”。一是“风险排查预防”，每月开展“全岗位、多维度、广覆盖”矛盾排查行动，机关各部室下基层单位排查，基层领导干部走访职工，建立“问题台账、整改清单、责任到人”的闭环销号机制，确保潜在问题化解在萌芽状态；二是“政策宣传预防”，依托职工大会、微信公众号、宣传栏等平台，定期解读国家法规政策及企业内部制度；对新入职职工开展信访政策专题培训，提升依法理性表达诉求的意识和能力；三是“帮扶救助预防”，针对家庭困难职工、工伤职工等特殊群体，建立“一人一档、一户一策”的精准帮扶机制，通过困难补助、岗位调整、技能培训等举措，从根源上减少信访诱因。

四是强化队伍建设，提升“三项核心能力”。一是“政策解读能力”，开展“信访法规+业务知识”专题培训，确保接访人员“懂政策、会解释、能疏导”，准确解读政策法规，让职工群众明晰诉求合理性及处理依据；二是“群众工作能力”，组织接访人员学习“沟通技巧”“情绪疏导”等实用方法，提升“换位思考、共情沟通”能力，更好地与职工群众交流，理解其感受需求，有效疏导情绪，避免矛盾激化；三是“矛盾化解能力”，针对跨领域、复杂性诉求，建立“多部门联合攻坚”机制，明确牵头部门与协同责任，通过会商研讨、联动处置，确保“小事不出部门、大事不出集团”，及时有效解决职工群众复杂诉求。

杨民新要求，要用“真心”听诉求，让职工感受到“被重视”；要用“实招”解难题，让职工看到“新气象”；要用“长效”促发展，让企业实现“真提升”，将信访工作定位为企业发展的“助推器”，通过信访数据反馈的问题导向，推动企业在运营管理精细化、安全生产标准化、队伍建设专业化、服务品质优质化等关键领域深化改革创新，为企业高质量发展筑牢坚实基础。

杨民新表示，信访工作是一项长期而艰巨的工作，需要在实践中不断总结经验，提高工作水平，提升工作队伍整体素质，把信访工作做深、做细、做实，开展好信访稳定工作。