六部—以练筑安护出行 以情暖心抗冰雪

以练筑安护出行  以情暖心抗冰雪

为保障雨雪冰冻天气下市民出行的安全与便捷，经营六部开展了一场别开生面、充满温度的“暖意随行”专项服务培训活动。在公交集团经营六部河马泉停车场二楼会议室里火热的进行着。与以往不同的是，今年的培训，少了一丝刻板说教，多了许多走心的“实战”与“情意”。

    “老师傅们儿，咱们都经历过冬天，但今年的雨雪会不会‘耍新花样’？咱们的预案能不能经得住考验？”培训开始，李经理没有直接翻开PPT，而是用一个简单的问题开场，瞬间吸引了所有人的思考。

 此次培训将“河马泉二楼会议室”变成了一个动态的“安全、服务预演中心”。大屏幕上不再是枯燥的文字条款，而是播放着历年雨雪天气下行车记录仪捕捉到的真实案例：车辆如何应对暗冰、如何平稳通过积雪路段。技术专家结合视频，现场讲解不同路况下的“稳油门、缓刹车、慢转向”实用技巧。

“安全，是我们能给乘客最根本、也是最厚重的温暖。”李明山强调：“我们在这里多预演一种情况，路上就多一分从容，乘客心里就多一分踏实和信任。”

培训的第二个环节别出心裁。在李经理的引导下，大家进行了“假如我是他”的角色互换体验。通过驾驶员精心模拟扮演乘客在风雪交加的场景，切身体验乘客雨雪中等车的艰辛。

“当我闭上眼睛，想象自己就是那位在风雪中翘首以盼的老人时，我才真正明白，我们提前进站、稳稳停靠、耐心多等那几秒钟，对他们意味着什么。”90后驾驶员张磊在分享环节动情地说。这场“情感共鸣”训练，让服务的标准从冰冷的“行为规范”内化为了温暖的“将心比心”。

由此，一系列源于理解的服务细节被提炼出来：看到奔跑赶车的乘客，用一个“等待”的手势传递安心；对每一位上车的乘客说声“您好，小心地滑”；遇到问路的旅客，多一份耐心和指引……服务的热度，就在这一点一滴的细节中升腾。

除了硬核的安全知识与软性的服务理念，培训的第三环节，还会根据各车队服务队长提出的提升服务质量的合理化建议，制定下一步工作计划，为这个寒冬更增添了一份“暖流计划”。

此次在河马泉场站举行的“暖意随行”培训，不仅是一次技能储备，更是一次企业温情文化的深耕。它让服务标准拥有了温度，让服务规范充满了理解。每一位公交人，必将用他们专业的技术、沉稳的态度和发自内心的关怀，为乘客扫去寒意，守护乘客每一次温暖、安心的出行。他们，已整装待发！