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--经营六部“全域信访点”机制精准回应职工诉求

为精准回应职工的急事、难事、心头事，公交集团经营六部最近推出了“全域信访点”机制。这个新做法，让职工无论在哪个场站、哪个调度点，都能方便地反映问题，实现了“诉求有地说、说了有人管、管了有回音”，大家普遍感觉沟通更顺畅、解决更高效，团队的归属感和干劲也更足了。

站点就是“倾诉点”，沟通零距离

“以前跑车途中有点啥事，不知道该找谁、往哪跑，现在好了，站点就是信访点，转身就能找到人！”

“排班有什么想法，一看墙上的联系表，就知道该找哪位负责人，特别省心！”

这些来自一线驾驶员、调度员的真心话，正是“全域信访点”设立的初衷——打通沟通的“最后一米”，让职工的建议和困难能被真正听见、快速响应。

如今，经营六部把所有日常工作场站都同步设为信访点，职工不用再为“反映问题”专门奔波。各点还清晰公示着管理团队的联系方式和职责清单，实现“按事找专人”，有效避免了诉求“转来转去没人接”的情况。

诉求“一站到底”，闭环管理暖人心

好机制，关键在落实。为了确保每一条职工诉求都不落空，经营六部配套建立了“诉求闭环机制”，问题实时登记，简单事项1个工作日内就有专人对接；遇到跨领域的复杂问题，则由专人协调，明确主责人和办理时限，并及时向职工反馈进度。

机制运行以来，越来越多的职工感受到“说了不白说”。管理团队经常来到一线，听听大家聊聊家常、说说困难，用“面对面”的倾听和“实打实”的回应，让每位职工都感受到被重视、被关怀。

从“定点等诉求”到“全域主动响应”，从“摸不着门”到“找得准人”，经营六部“全域信访点”的实践，不仅是沟通方式的升级，更是“把职工放在心上”理念的真切体现。它正悄然凝聚着人心，为企业的高质量发展筑牢最温暖的基石。