快速公交：精研信访 善解民忧

精研信访  善解民忧

——快速公交公司开展信访沟通与回复内容专题培训

为深入贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，切实提升公司信访工作规范化水平，有效回应群众诉求、化解矛盾纠纷，近日，快速公交公司组织开展信访沟通与回复内容专题培训。公司领导高度重视，总经理陈国龙、分管信访工作副总经理于虎出席培训，各车队、站台信访工作负责人、业务骨干及相关岗位人员参加。

     培训会上，陈国龙总经理强调，信访工作是联系群众的“桥梁”和“纽带”，是了解民情、集中民智、维护民利的重要渠道。全体参训人员要充分认识信访工作的重要性，以高度的责任感和使命感对待每一件信访事项，做到“事事有回应、件件有着落”。

本次培训由信访专员刘建梅授课，围绕信访事项受理范围、沟通技巧、回复内容规范、办理时限要求等核心内容，结合快速公交行业信访工作特点，通过典型案例剖析、实务操作讲解、互动答疑等方式，深入浅出地讲解了信访回复的语言规范、逻辑结构、重点要素，以及与信访人高效沟通的方法技巧，针对性解决了实际工作中存在的回复不规范、沟通不顺畅等问题。

参训人员纷纷表示，此次培训内容务实、指导性强，有效填补了业务知识空白。下一步，快速公交公司将以此次培训为契机，完善信访工作机制，规范办理流程，提升工作人员专业素养，切实把信访工作做细做实，不断增强群众的获得感和满意度，为快速公交行业高质量发展营造和谐稳定的环境。