快速公交：以学促干强技能 匠心传承提效能

以学促干强技能 匠心传承提效能

——快速公交运营服务科开展调度业务观摩学习与送学培训活动

    为进一步提升快速公交调度人员的业务能力与应急处置水平，拓宽调度工作思路，运营服务科于近期统筹开展了“外出观摩学经验、内部送学强技能”系列培训活动。

外出观摩取真经，对标先进促提升。11月21日，运营服务科组织快速公交调度人员前往经营6部104路站点进行观摩学习。本次观摩以“学习先进调度技巧、借鉴优质工作经验”为核心目标，重点聚焦104路站点在日常调度优化、高峰时段运力调配、突发情况应急响应等方面的实操方法。观摩过程中，104路调度负责人详细介绍了站点结合线路客流特点制定的“高峰加密、平峰微调”调度策略，现场演示了通过实时客流数据调整发车间隔的操作流程；同时，分享了在应对道路拥堵、车辆故障等突发情况时的“快速响应、高效处置”技巧，包括与驾驶员的即时沟通机制、与周边站点的联动配合方式等。我方调度人员认真记录关键要点，主动围绕“如何平衡运力与客流需求”“如何缩短突发情况处置时间”等问题展开交流，现场学习氛围浓厚。通过本次观摩，调度团队直观感受到104路站点调度工作的精细化与高效性，为后续优化快速公交调度方案积累了宝贵经验。

     内部送学强根基，业务骨干传帮带。在外出观摩学习的基础上，为进一步将先进经验转化为实际工作能力，11月25日，运营服务科组织开展了各线路调度内部送学培训活动。本次培训精选7名业务骨干担任讲师，覆盖线路调度、二级平台调度、场调及运营服务科等多个岗位，确保培训内容贴合实际工作需求。

培训过程中，讲师们采用“理论讲解+案例分析+互动提问”的方式，确保参训人员充分理解培训内容；参训调度人员结合自身工作实际积极提问，就“如何优化跨线路运力调配”“如何提升平台信息传递效率”等问题与讲师深入探讨，现场互动频繁，培训效果显著。

内部送学培训结束后，总调度牛俊燕对本次系列活动进行总结，并围绕“线路运营情况、各项应急措施、各项数据分析”开展专项复盘。在线路运营情况分析方面，总调结合近期快速公交各线路客流数据、发车间隔执行情况、乘客投诉反馈等信息，指出当前调度工作中存在的优势与不足，明确后续需重点优化的线路及方向；在应急措施复盘环节，针对近期出现的道路施工、恶劣天气等突发情况，逐一梳理调度团队的应急处置流程，查找响应速度、处置效率等方面的短板，提出“优化应急预案、加强应急演练”的改进要求；在数据分析部分，总调强调“数据驱动调度决策”的重要性，指导调度人员如何通过客流数据、运营效率等数据进行分析和决策。通过精准分析客流量、数据等关键指标，准确判断线路运力需求，为后续制定科学调度方案提供坚实的数据支撑。同时，要求全体调度人员以本次系列活动为契机，将外出观摩学到的先进经验与内部培训掌握的业务技能有机结合，融入日常调度工作中，进一步提升快速公交调度的精细化水平，确保线路运营安全、高效、有序，为广大乘客提供更优质的出行服务。

本次系列培训活动的开展，不仅帮助快速公交调度团队学习了先进经验、提升了业务能力，更明确了后续工作的优化方向。下一步，运营服务科将持续完善调度人员培训机制，定期组织外出观摩与内部交流活动，不断夯实调度工作基础，为快速公交运营质量的提升提供有力保障。