快速公交——聚焦服务痛点 优化运营效能

聚焦服务痛点 优化运营效能

——快速公交针对信访突出问题专题研讨会

12月3日，快速公交公司召开专题研讨会，聚焦市民近期反映较为突出问题，结合12月1日起票价调整政策，以问题为导向深入剖析根源，精准部署整改工作，全力实现“票价调整、服务升级”的双重目标。会议由分管运营服务科的副经理于虎主持，运营服务科、安全管理科及各车队、各线路负责人与业务骨干参会。

  关于车辆供暖这一民生问题，会议明确将开展全面排查检修，严格执行运营前30分钟暖风预热制度，压实驾驶员供暖责任，车队队长每日早间发车前逐车完成检查确认。要求线路每做一套时间运营调度、总调全程跟踪落实，精准匹配市民出行需求。驾驶员如遇临近泊位奔跑侯车、携带大件行李的乘客耐心等候，严禁催促，各车队需强化驾驶员日常培训与警示教育，定期通报违规案例，细化候客服务标准。

会议强调，各责任科室与车队要切实压实整改责任，倒排工期推进措施落地，定期开展整改成效“回头看”。以此次票价调整为契机，全面梳理服务流程中的薄弱环节，健全运营管理、设备检修、服务考核等长效机制，持续优化服务链条，通过实打实的整改成效提升快速公交服务水平，让市民的出行获得感、幸福感与安全感同步提升，真正实现票价与服务质效的双向匹配。