经营二部-鼓干劲保民生 筑牢服务根基

鼓干劲保民生 筑牢服务根基

     7月23日上午，公交集团公司党委书记、董事长吴涛，人力资源总监朱虹，企业经营发展部部长马忠东一行来到经营二部六道湾公交枢纽站，慰问高温天气奋战在一线的干部职工。在调度室内与职工们进行亲切交流，倾听职工的心声，了解工作中的困难，并介绍强调了企业近期的工作重点和要求。

    吴涛在与职工的亲切交流中，首先解读了当前的核心要点工作。他表示，要以票价调整为契机，抓主营主业，重塑公交窗口形象。各运营单位要提高出车趟次、运营频率，缩短乘客候车时间，提升乘客满意度。在半年缓冲期内，要通过招聘一线驾驶员、加强内部管理等方式，将短期效益与长期管理机制相结合。通过增加驾驶员收入、增加驾驶员人数、加强内部管理、挖掘内部潜力来保障长效机制的运行。吴涛要求，一是各运营单位要让每一名驾驶员都原原本本地了解市政府的要求。二是要加强管理，提升每一名干部职工为老百姓做好服务的意识。三是在安全方面要负起责任，加大线路督查力度，抓典型、树榜样，让驾驶员长期养成职业驾驶员的良好习惯。

    在提升服务质量方面，要求各单位要落实“四个不允许”，特别是服务态度问题，除了监票工作产生的服务只作解释，其他服务态度方面的问题都不能容忍。按照近期统计的服务投诉起数，各单位应加强对职工的宣传教育。吴涛对“六个好驾驶员”做了详细的讲解，重点解读了如何做好一名职业司机，如何通过践行“六个好驾驶员”标准做好一名合格的职业驾驶员，养成良好的驾驶习惯。同时，要求公交职业驾驶员要培训应对突发事件、化解问题矛盾的制式标准语言，以提升应对突发事件的能力。

    吴涛亲切询问了驾驶员在工作中存在的困难，关切地叮嘱大家在有限的时间内保障好休息，千万不能疲劳驾驶。在927路公交车上，驾驶员努尔里·莫合买提激动地握着吴涛的手说道：“感谢吴书记，这么热的天气来场站慰问！我来这个单位工作十余年，车辆换代升级，从单燃料到混动再到现在的新能源纯电动，我们的工作环境越来越舒适、工资待遇越来越好。在今后的工作中，我一定将安全放在首位，同时做好服务工作。”

    最后，吴涛参观了经营二部标兵、35路驾驶员马斌的车，提出要向马斌热情服务乘客的精神学习，并对他自费安装避光窗帘的小举措提出表扬，鼓励马斌为其他驾驶员做好榜样。同时叮嘱经营二部班子成员，驾驶员是公交队伍中的宝贵财富，要做好对驾驶员的关心关爱工作，加强基层管理干部队伍建设，确保安全工作扎实、平稳向好。