以信访促服务  以服务促和谐

    公交作为城市公共交通的重要载体，凭借广泛的线路覆盖、经济实惠的票价，为市民提供便捷出行选择。为保障广大市民的公交出行服务，公交集团经营四部建立信访服务便民热线0991-8751256“即接即办、即办即回”工作机制，悉心解答市民乘车问题，真正把“一切为服务市民乘车”这件实事办到乘客心坎上。

    近日，经营四部信访办接到多位市民热线告知3201路医学院附近道路施工，交通拥堵，导致乘客等车时间过长，严重影响出行。“民有所呼、我有所为”，经营四部信访办高度重视，第一时间与车队长赶往现场实地勘查情况。鲤鱼山路扩建造成双向车道变窄，造成道路拥堵。针对这种情况，安运科与车队迅速商议，采取灵活调度区间车（明园）、支援车（明园）等方式，合理调整发车间隔，减少市民候车时间。

32车队队长、站调人员还充分利用“3201路乘客群”，为乘客发布实时乘车信息，打造点对点、人对人的高效服务平台，并建议乘客下载公交企业“车来了”APP，方便市民查询线路，合理规划出行时间。

为进一步做好市民乘车热线工作，经营四部信访服务便民热线制定相关管理制度和办法，明确工作流程，指导督促各车队做好信访回访工作，安运科不定期召开会议协调解决疑难问题，确保每个乘客诉求能够得到依规解决，切实提升市民乘车的满意度。

经营四部信访办未雨绸缪、防患未然，努力将信访工作化解在早、化解在小，对回访不满意的服务投诉进行分析研判，从过往经验、实际案例中找突破点，提高结单精准度，全力推动经营四部信访工作高质量发展。