经营三部—公交驾驶员暖心举动 彰显文明服务温度



公交驾驶员暖心举动 彰显文明服务温度

8月6日，在四建车站发生的一幕暖心场景，成为公共交通集团有限公司经营三部优质服务的生动注脚。当日，3406路2708号公交车缓缓驶入站点，驾驶员陈洪军注意到一位身形佝偻、行动不便的老人在车前徘徊，神色焦急。他立即下车，主动上前搀扶老人，轻声询问：“阿姨是要坐车吗？要到哪一站？我扶您上去。”

老人略显慌乱地回应：“我要回家，要在汇嘉时代广场站倒车，可手机忘在家里了。”面对老人的焦虑，陈洪军耐心安抚：“阿姨您别着急，我先扶您上车，到站了我叫您。”随后，他小心翼翼地搀扶老人踏上公交车，并将其妥善安置在座位上，确认老人坐稳后才继续驾车前行。

当车辆在二宫体育馆站即将出站时，老人突然表示要在此站下车，转乘54路公交车。陈洪军没有立即开门，而是先将车挺稳后再次细心确认老人的意图——他向老人说明下一站即是汇嘉时代广场，建议其确认是否在此站下车，此时，车上几位乘客主动告知，老人基本每天都会在此站下车，得到乘客的印证后，陈洪军才放心地搀扶老人下车，下车时仍反复确认老人是否确实要转乘54路，并将老人安全送到车站座椅上坐好，方才匆匆返回车内，继续投入运营。

陈洪军的举动，看似寻常却饱含温度，他以细致入微的观察、耐心周到的服务，为行动不便的老人提供了及时帮助，既保障了老人的乘车安全，也展现了公交驾驶员高度的责任心与人文关怀。在日常运营中，经营三部的驾驶员们始终将乘客需求放在首位，以实际行动践行“服务为民”的宗旨，用点滴善举温暖着每一位乘客的出行路，为城市文明增添了亮丽底色。