维修中心——与乘客畅谈心声 携手共促服务升级

与乘客畅谈心声   携手共促服务升级

为精准收集民意、畅通与市民的沟通渠道，持续提升运营服务质效，8月13日上午，35名社会各界公交乘客代表受邀走进公交集团维修中心一车间。大家近距离感受公交发展成果，通过参观交流为服务谏言献策，共绘便民新蓝图。

     代表们走进修理车间，沉浸式体验公交车维修流程。平日里，他们坐在舒适的公交车厢里，感受着车辆平稳前行，却鲜少知晓马路上的公交车在幕后经历着怎样的精心呵护。在电工维修工作室，一车间副主任赵涛介绍新能源车辆维修情况，从先进的电池管理系统到复杂的电机控制技术；从日常的维护保养要点到突发故障的应急处理方法，赵涛的讲解深入浅出，让乘客代表们对新能源公交车的“心脏”和“大脑”有了全新的认识。车间荣誉墙前，赵涛细致地讲述着一个个维修服务案例……每一面锦旗的背后，都隐藏着一段温暖人心的故事。有的是维修人员在极寒、恶劣的天气下钻入车底抢修，有的是在深夜里紧急救助，确保公交车第二天能正常运营，还有的是面对复杂的故障，他们不畏艰难、反复钻研，最终成功解决问题。这些优秀案例不仅展现了公交维修人员的专业技能和敬业精神，更让乘客代表们深刻感受到了公交70年积淀的文化底蕴，这种对责任的坚守、对服务的执着，深深感染着在场的每一个人，让大家对公交事业有了更深的敬意和情感认同。         参观现场气氛轻松而热烈，代表们踊跃发言。其中一位代表谈到：“我常坐78路公交，修理工是守护平安的‘保护神’。我们老年人出门，首选就是公交，今天看到修理工们在车下忙碌的身影，我心里就特别踏实，就好像有了依靠，真心希望公交能够发展得越来越好。”徐阿姨的话如同一股暖流，引发了大家的强烈共鸣。“本次活动我们特意邀请了不同年龄、职业的代表，就是希望能广泛听取大家的宝贵意见，让公交服务更加贴近市民的需求。公交的发展离不开乘客的监督与支持，你们提出的每一个‘金点子’，都将成为我们服务升级的‘新动力’。”公交集团维修中心经理李毅斌在听取了乘客代表们的发言后，真诚地表达了自己的感谢并承诺，公交集团车辆维修服务中心将持续优化运营管理，以乘客的满意度为出发点和落脚点，不断提升优质服务的精准性和有效性。通过加强员工培训、完善服务设施等一系列措施，让公交维修服务更加贴近民心，为市民提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。

此次公交乘客代表走进维修中心的活动，将公交集团与市民乘客的心紧紧连在一起。它不仅让乘客更加深入地了解了公交事业的发展和运营情况，也为公交维修服务的优化升级提供了有力的支持。相信在乘客的监督与支持下，公交集团将不断砥砺前行，书写公交服务的新篇章，让城市的流动风景线更加绚丽多彩。