快速公交公司启动“强化服务意识，提升服务质量”专项活动

快速公交公司启动“强化服务意识，提升服务质量”专项活动

——对标样板促提升 强化服务树品牌

为持续提升公交服务水平，树立城市窗口良好形象，9月29日，快速公交公司在西山停保场隆重举行“强化服务意识，提升服务质量”专项活动启动仪式。公司领导班子、各职能部门及车队代表共同参加了此次活动，本次专项活动的一大亮点，是明确提出“以样板车、样板站台为标准和标杆”，在全公司范围内推行可视化、可量化的对标管理。

    启动仪式上，公司总经理陈国龙发表了动员讲话。他指出，服务质量是公交企业的生命线，直接关系到广大市民的出行体验和公司的社会声誉。全体干部职工必须深刻认识到开展此次专项活动的重要性和紧迫性，要将“服务至上”的理念内化于心、外化于行。总经理特别强调，本次提升活动必须树立标杆、明确标准，要求各车队、各站台“以样板车为镜，以样板站台为尺”，在卫生保洁、设施维护、服务规范等各方面进行全面对标、查找差距、奋力赶超，切实将样板标准转化为日常工作的常态。         为确保专项活动标准统一、考核有据，在随后进行的车辆卫生现场评比环节开始前，此次检查组组长于虎同志代表考评组，向全体与会人员详细解说了《车辆、站台卫生保洁标准及评分细则》。于虎组长以公司评选出的“样板车”和“样板站台”为实物参考，对车辆的车厢内部（如地板、座椅、扶手、窗框）、车身外部以及日常容易忽视的卫生死角等关键部位的检查标准、扣分项点及评分尺度进行了清晰明确的阐释。他反复强调，本次评比的终极标准，就是看是否达到了“样板”的水平。此次解说既是一次考核标准的宣贯，更是一次生动的现场教学，让“追求卓越、看齐样板”成为每一位员工的清晰目标。

标准解说结束后，由公司领导及考评组组成的评审团，依据既定的“样板标准”，对由各车队预先选派的参评车辆进行了细致、严格的现场检查与评分。评审人员手拿评分表，严格对照样板车的洁净程度和细节要求，逐一排查，现场打分。各车队也纷纷将自家车辆与样板车进行对比，寻找提升空间。整个评比过程不仅是一次严格的考核，更是一次全公司范围内“对标样板、查找不足”的现场实践，极大地激发了各车队及驾驶员“比、学、赶、超”的工作热情。

活动最后，公司党委书记、董事长杨新胜作总结讲话。他首先向获奖车队表示祝贺，并对本次活动的组织成效和全体员工的积极参与给予充分肯定。杨书记指出，开展“强化服务意识，提升服务质量”专项活动是公司践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是推动企业高质量发展的内在要求。他强调，一要持续巩固“样板引领”的工作机制，将成功经验快速推广至所有车队和站台；二要建立健全长效化管理机制，确保服务标准不降低、服务质量稳提升；三要以此次评比为契机，激发全体员工比学赶超”的工作热情，将专项活动成果转化为提升市民出行体验的实际成效。

此次以样板为标准的车辆、站台卫生评比，为整个专项活动奠定了“高起点、严要求”的基调。后续，公司还将围绕行车安全、规范操作、文明礼仪等多个方面，持续深化样板创建与对标评比工作，务求将专项活动做深、做实，取得切实成效，推动整体服务品质向样板看齐、让乘客满意。

快速公交公司将以此次专项活动为契机，通过树立和推广样板，不断强化内部精细化管理，优化服务流程，努力为乌鲁木齐市民提供更加安全、便捷、舒适、高效的公共交通服务，为提升城市文明形象贡献公交力量。