发挥桥梁纽带作用 做好公交‘幕后指挥官’

为进一步优化公交运营管理，提升调度人员的专业能力和服务水平，打造业务精湛、反应迅速的公交“中枢神经”团队，公交集团经营四部于9月28日分早晚班对全体调度员开展专项培训，全面提升调度员的综合素质，为市民提供更加高效、便捷的公交出行服务。 

经营四部副经理徐春从调度员的岗位职责着手对全体调度人员进行工作要求：“公交调度作为运营管理的‘中枢神经’，直接影响着线路运行的效率和乘客的出行体验。这次培训不仅仅是提升发车技能，更强调的是服务意识的培养。我们要牢固树立‘以乘客为中心’的理念，在确保运营安全的前提下，灵活调整调度策略，最大限度减少乘客候车时间，提升服务满意度。”

经营四部总调赵丽结合目前调度工作实际，重点围绕调度业务规范流程操作、线路突发紧急情况应急处置能力、目前调度工作存在实际问题以及调度员综合素质提升等内容，结合实际操作案例进行了系统、全面、深入浅出、通俗易懂的讲解。她对调度员提出三点要求：一是车辆调配。调度人员密切关注车辆实际情况，高度重视班次间隔和大客流时间段，合理安排发车时间；二是监督跟踪。对驾驶员和在线运行车辆的监督，严抓早晚点，时刻关注车辆运行速度，及时提醒驾驶员，避免出现串车、早点到站、到站不停车等问题，为乘客的出行安全便利保驾护航；三是信息的及时上报。调度人员在车辆运行的工作中肩负着上传下达的重要任务，要保证信息的真实性，时效性。如遇到突发情况，第一时间上报记录并且做出相应的应急处理措施。

此次培训旨在提高调度员的综合素质与业务本领，调度员在公交行业生产运营中起到承上启下的作用，始终是公交一线的中坚力量，希望每个调度员都能以此次培训为契机，不断提升安全责任意识，将所学所思所想灵活运用于工作中，为集团公司运营生产做好坚强后盾。展望未来，经营四部将继续深化培训工作，不断推动公交事业向更高质量发展。