经营二部-公交暖心事  彰显责任与温情

公交暖心事 彰显责任与温情

近日，公交集团经营二部收到市民李红红女士送来的感谢信，字里行间满是对914路驾驶员亚森江·阿不都沙它尔及12车队党支部书记武胜的感激之情。

1月9日21时左右，李女士与父母乘坐12车队914路1161号车回家，在时代小区下车时不慎将两个电动洗澡按摩刷遗落在车上。直到老人夜晚11时睡前准备使用，才发现物品遗失，一家人心急如焚，抱着试试看的心态通过百度搜索找到公交集团经营二部服务热线，信访服务人员热情接待，立刻提供了12车队党支部书记武胜的联系方式。武胜接到电话后，迅速行动，仅用1分钟便联系上亚森江师傅，刚收车回场的亚森江师傅第一时间确认遗落物品并妥善保管。考虑到深夜交通不便，双方约定次日交接。次日亚森江师傅顺利将物品完好无损地交到李女士手中。

虽遗失的物品价值不高，但公交集团经营二部工作人员“迅速反应、高效处理”的服务态度和亚森江师傅“拾金不昧、坚守职责”的高尚品格令李女士深受感动。从信访人员的热心接待，到管理人员的快速处置，再到驾驶员的诚信坚守，每个环节的紧密衔接，都展现出公交人以乘客为中心的服务理念。

此次事件并非个例，而是公交集团经营二部长期践行“以乘客为中心”服务理念的缩影。多年来，公交集团经营二部始终注重职工职业道德教育和服务技能培训，鼓励驾驶员在岗位上践行初心，用点滴行动为市民出行保驾护航。从帮助乘客找回遗失物品，到搀扶老人上下车，再到耐心解答乘车咨询，公交人用一件件小事，诠释着城市公共服务的温度。

 一封感谢信，一件暖心事。亚森江·阿不都沙它尔的善举，不仅为个人赢得了赞誉，更让公交品牌形象在市民心中更加鲜明。未来，公交集团经营二部将继续坚守服务初心，持续提升服务质量，让公交出行成为市民心中温暖、安心的选择，为城市公共交通事业发展注入更多温情与力量。