一部——“守善”暖心护送助团圆

“守善”暖心护送助团圆

                       —点赞907路驾驶员何帅救助走失老人

2025年12月26日下午，公交集团经营一部“金雪莲”车队907路驾驶员何帅，在营运过程中暖心救助一名走失老人。他以细致入微的观察、耐心周到的服务和强烈的责任担当，成功帮助患有阿尔兹海默症的82岁老人平安归家，用实际行动彰显了“金雪莲”车队“守善”线路的服务初心与“乘客至上、服务第一”的优良品质。

据了解，当日下午，这位老人独自外出，在自家门口误乘了从双赢国际发出的907路公交车，车辆行驶至南昌路口站时，老人茫然上车，全程未主动下车。当公交车抵达幸福城市花园终点站后，驾驶员何帅按规范进行车厢巡检，发现老人仍独自坐在座位上，眼神茫然、神色无助。凭借多年的营运经验和“金雪莲”车队培养的服务敏感度，何帅立刻察觉到老人的异常，没有丝毫迟疑，也未置之不理，当即上前轻声安抚老人情绪。

考虑到老人可能存在沟通障碍，何帅放慢语速、耐心询问，试图获取老人的家庭信息。经过多次温和引导，终于从老人模糊的表述中捕捉到关键线索，并成功联系上老人家属。在等待家属的过程中，何帅始终陪伴在老人身边，悉心照料，缓解老人的不安。当心急如焚的家属赶到现场，看到老人安然无恙时，激动不已，紧紧握住何帅的手连连道谢。事后，为表达深切谢意，家属特意撰写了表扬信并制作了锦旗，亲自送到公交集团经营一部“金雪莲”车队，向何帅师傅及车队致以诚挚的感激。最终，何帅亲手将老人交到家属手中，确保老人安全归家后，才重新投入到营运工作中。

作为荣获“全国城市公交优秀文化品牌”的优秀团队，“金雪莲”车队始终以“日行一善”等特色服务为抓手，将细腻、温情的服务理念融入每一次营运过程，培养出一批批像何帅这样爱岗敬业、关爱乘客的优秀驾驶员。他们在十米车厢内，用点滴善举传递城市温暖，用责任担当守护乘客平安，让“金雪莲”的光芒照亮每一条出行之路。