维修中心—急客户之所急 高效服务获赞誉

急客户之所急 高效服务获赞誉

2 月 11 日，维修服务中心（公交超越公司）五车间接到合作单位天山野生动物园紧急报修，园内一台插草机因轮胎长期磨损老化突发漏气故障，设备无法正常运转，亟需专业维修力量现场处置，保障园区作业有序推进。

    接到报修指令后，五车间快速响应、立即部署，第一时间抽调经验丰富的骨干维修人员组建应急抢修小组，迅速备齐专业维修工具及防寒保障物资，即刻驱车赶赴现场。当日户外寒风肆虐、路面偶有积雪，行车条件较为恶劣，但抢修人员不畏严寒、不惧路途颠簸，全力奔赴故障作业点。

抵达现场后，因无任何遮挡设施，刺骨寒风直侵周身，加之地面低温湿滑坚硬，大幅增加了维修作业难度。抢修小组争分夺秒、即刻投入工作，快速排查故障根源，精准判定轮胎老化漏气问题，迅速制定高效维修方案，分工协作、有条不紊开展轮胎更换作业。作业过程中，严寒天气致使维修人员双手冻僵麻木，操作难度骤增；老化轮胎因低温变硬粘连，拆卸、拖拽需耗费数倍力气。即便面临诸多困难，全体维修人员始终坚守岗位、迎难而上，严格按照规范流程，弯腰俯身精准调整轮胎位置、反复紧固螺丝、细致检查胎压，全力消除安全隐患。大家彼此鼓劲、默契配合，无一人抱怨、无一人退缩，一心只为尽快恢复设备正常运转。

经过近 1 小时的紧张奋战，插草机漏气故障彻底排除，设备顺利恢复正常运行。天山野生动物园相关负责人对五车间高效的响应速度、专业的维修技术和恪尽职守的敬业精神，给予高度评价与衷心感谢，称赞车间真正做到了急客户之所急、解客户之所难。

此次应急抢修作业，充分彰显了维修服务中心（公交超越公司）“客户至上、服务高效、务实担当”的服务理念与责任担当。下一步，五车间将持续强化服务意识、优化服务流程、提升服务效能，常态化开展维修人员专业技能培训，以更迅捷的响应、更精湛的技术、更优质的服务，为客户提供坚实可靠的维修保障，以实干实绩助力公司高质量发展。

       维修中心（超越公司） 吕凯