BRT暖心服务显担当 拾金不昧扬新风

暖心服务显担当  拾金不昧扬新风

      为持续深化“公交+服务”内涵，不断提升公交服务质量与文明形象，场站站务服务科始终坚持以乘客为中心，引导全体441名站务员立足站台岗位，践行服务宗旨，涌现出一批爱岗敬业、乐于助人的先进典型。2026年2月25日，7线老君庙站台站务员杨文梅，用快速响应、认真负责的实际行动，帮助乘客找回遗失书包，获得乘客高度认可与赞扬。

      2026年2月25日12时52分左右，7线老君庙站台站务员杨文梅在开展日常站台巡检、秩序维护及安全巡查工作时，发现乘客何敏神情焦急，在站台来回寻找物品。杨文梅主动上前耐心询问，得知该乘客乘车时不慎将一个粉色书包遗落在7线公交车上，包内装有书籍、作业本等重要学习用品，对乘客十分重要。

     了解情况后，杨文梅一边安抚乘客焦急情绪，让乘客在站台安心等候，一边立即通过站内工作联络渠道，快速对接线路调度、车辆驾驶员等相关岗位，详细描述遗失书包的颜色、款式及内部物品，全力协助查找。在她的积极沟通、精准对接和持续跟进下，仅用时21分钟，便成功确认书包位置并顺利取回。

     13时13分，杨文梅将完好无损的粉色书包交还给乘客何敏。乘客拿到失而复得的物品后十分感动，对杨文梅认真负责、热心周到、高效务实的服务态度连连致谢，并对公交站务人员的职业素养给予高度评价。

     此次好人好事，是场站（站务）服务科提升服务水平、弘扬行业正能量的生动体现。杨文梅同志坚守岗位、心系乘客，用小事暖人心，用行动树形象，充分展现了公交一线职工优良的工作作风和高尚的道德情操，为全体站务员树立了学习榜样。

     下一步，场站站务服务科将继续以“公交+便民服务”为抓手，强化队伍建设，规范服务标准，推广先进事迹，引导全体站务员以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加暖心的服务，为广大市民乘客安全便捷出行保驾护航。