经营三部--乘客遗失重要文件 公交人暖心寻回获表扬

乘客遗失重要文件 公交人暖心寻回获表扬

2026年3月18日19时，市民陈先生乘坐518路公交车，自山水兰德站前往益民大厦，途中不慎将一份重要文件遗失。发现文件丢失后，陈先生十分焦急，立即联系公交集团经营三部23车队求助，希望车队协助查找。

车队接到求助后高度重视，第一时间通过调取监控、核查车辆GPS运行轨迹，快速锁定陈先生所乘车辆为2811号车，驾驶员为艾斯玛·阿不力。车队随即与驾驶员取得联系，叮嘱其抵达终点站后立即对车厢进行全面查找。艾斯玛·阿不力师傅严格落实要求，在终点站认真细致排查车厢，最终在后排座椅夹缝中找到遗失文件，并第一时间向车队汇报。因陈先生次日需出差无法及时领取，车队妥善将文件保管至办公室。

3月21日，陈先生出差归来后，前往八道湾停车场顺利取回文件。为表达感谢，陈先生特意拨打12345市长热线，对车队高效负责的处置工作及驾驶员艾斯玛·阿不力暖心服务提出高度赞扬。

此次事件充分彰显了经营三部急乘客所急、想乘客所想的服务理念，用实际行动践行了公交人的责任与担当。我们将持续弘扬正能量，不断提升服务质量，以更暖心、更贴心的服务守护市民出行，传递城市公交温情。

图-文：冶斌