集团运服部听民声 解民忧 促服务 主动服务解诉求 立行即改提品质

听民声 解民忧 促服务

主动服务解诉求 立行即改提品质

连日来，市民路先生通过12345政务服务热线平台多次反映，我市公交车辆存在电子显示屏腰牌“站名乱跑”、语音报站不规范、个别报站与实际站名不符、站牌信息不准确、驾驶员不规范进出站等问题。针对市民反映的突出诉求，集团公司运营服务部坚持“开门纳谏、主动问计”，采取“请上门、坐下来、共探讨”的方式，专门邀请路先生当面沟通交流，倾听真实诉求、共商改进举措。

4月8日上午11时，路先生准时赴约，运营服务部周金锐、许杰、张羽、闵燕等同志全程参与沟通，认真倾听路先生的意见建议，围绕公交车辆报站、线网优化、车载电子信息化建设、站牌版面设计，驾驶员规范停车等群众关心的重点问题，与路先生展开深入探讨。信息中心及龙人传媒公司相关工作人员全程旁听，同步梳理需技术支撑的整改事项。

沟通中，路先生言辞恳切、直击要害，精准指出当前公交服务“软服务、硬设施”方面的短板：一是车载报站信息中插入的宣传内容节点不合理，腰牌站名滚动过快，给视力不佳的乘客乘车带来不便，易导致坐过站；二是公交站牌信息更新不及时，部分信息存在偏差，容易误导乘客乘错车；三是车辆进站提醒信息表述不规范，建议统一调整为“XXX路发往XXX站”格式，提升辨识度。路先生表示，这些问题直接影响视力不佳群体、外地游客的出行体验，希望能尽快得到整改。

针对路先生提出的每一条诉求，周金锐逐一耐心回应、现场明确整改方向和举措：一是立即协调信息中心、龙人传媒等相关单位，对可即时整改的问题加快推进落实，确保快速见效；二是针对车载信号不稳定、报站故障等技术难题，由信息中心联合海信公司推进专项改造升级，从根源上解决问题；三是督促各运营单位强化驾驶员日常管理，要求驾驶员在报站设备失灵时及时进行口头提醒，严防乘客坐错车、错过站，同时加强驾驶员业务培训，规范进出站操作，全面提升服务标准化水平。

经过两个半小时的坦诚沟通、高效对接，路先生对运营服务部的诚恳态度、务实举措表示充分认可，认为此次沟通务实高效、不虚此行，并表示将持续关注公交服务提升情况，继续提出合理化建议。

乘客“挑刺”是改进工作的动力，市民诉求是服务提升的方向。集团公司各级单位将始终坚守为民服务初心，主动倾听民意、直面问题短板、坚持立行立改，以更优质的软硬件服务切实解决群众出行急难愁盼问题。下一步，运营服务部将强化责任落实，对发生有责服务投诉的单位、管理人员及驾驶员开展专项培训和约谈，持续规范服务流程、提升服务质量，不断增强市民出行的获得感、幸福感和满意度。

运营服务部：赵悦岑供稿