快速公交：驻站答疑优服务 平稳过渡保出行

驻站答疑优服务 平稳过渡保出行

——快速公交全员驻站开展政策解读活动

    根据集团统一安排部署，为确保12月1日乌鲁木齐市公交票价调整政策有序推进、平稳落地，切实保障市民乘客出行权益，快速公交以“提前部署、精准筹备、贴心服务”为工作准则，组织机关人员、车队长、站台线路负责人组长等至快速公交客流大站及2条常规线路，开展现场咨询解读服务活动，通过全流程保障与零距离沟通，让政策信息传递更高效、市民出行更安心，彰显城市公共交通服务的责任与温度。          政策实施前期，快速公交严格按照集团工作要求，完成全方位筹备部署。一方面，扎实开展全员宣贯工作，通过专题培训、集中研讨等形式，组织全员系统学习票价调整政策细节，确保全员熟练掌握调整标准、实施时间、优惠政策及换乘计费规则。同时，围绕市民乘客可能关心的热点、疑点问题，主动开展假设推演，全面梳理各类潜在咨询场景，形成标准化解答方案，为现场服务提供坚实支撑。另一方面，快速公交积极与集团相关部门对接，于11月30日即票价调整（12月1日）实施前一日，完成所属站台票价调整通知的张贴工作，以醒目形式向社会公示政策核心内容，确保市民乘客提前知晓、做好出行规划。12月1日零点后，场站（站务）服务科各线路负责人、车队长放弃休息时间，奔赴全线各站台、场站，开展闸机票价调整专项排查工作。工作人员按照“逐台测试、逐点核对”原则，对站台内闸机、车辆卡机的计费功能、票价参数设置等进行全面检查，精准核验设备运行状态，确保每一台闸机均完成规范调整，并实时向公司反馈排查结果，以“深夜坚守”筑牢政策落地的服务保障防线，为票价调整工作平稳实施奠定坚实基础。

          12月1日票价调整实施当日，快速公交工作人员们于早高峰前抵达站台，在候车区、刷卡区等关键区域设置咨询服务处，通过现场答疑解惑方式，向过往市民乘客详细解读政策细节。主要针对群众关心的优惠卡使用、换乘优惠兑现等热点问题，工作人员以专业视角、通俗表达逐一回应，清晰解答政策疑问，打破信息传递壁垒，确保政策解读实现全覆盖、无死角。

         “通过工作人员的现场演示和细致讲解，我对调整后的换乘计费规则有了明确了解，非常贴心。”市民王女士在咨询后表示。活动中，工作人员们始终保持热情周到的服务态度，在解答疑问的同时，认真倾听市民乘客的意见建议，建立专项记录台账并及时反馈，以实际行动践行“便民、惠民、暖心”的服务理念，进一步拉近了公共交通与市民群众的距离。

 此次全员驻站政策解读活动，不仅有效推动了票价调整政策的顺利落地，更通过精准服务消除了市民乘客的出行顾虑，彰显了快速公交贯彻落实集团部署、主动担当社会责任的良好形象。下一步，快速公交将持续聚焦市民出行需求，不断优化服务举措、提升服务质效，以更优质、更便捷、更贴心的公共交通服务，助力城市公共交通事业高质量发展，为市民群众出行保驾护航。