快速公交：俯身暖心解民忧 引领践初心

俯身暖心解民忧 引领践初心

——乌鲁木齐快速公交管理层带头书写服务新篇

2025年12月1日16时48分，乌鲁木齐站高铁北广场正值出行高峰，人潮涌动间，快速公交副总经理于虎刚完成对该区域运营巡查，准备前往下一点位开展工作。一阵焦急的呼喊声忽然传来，他循声望去，只见一位老年乘客正站在BRT站台前手足无措，老人手拉着两件体积庞大的行李箱，试图搬上B5线公交车，却因行李过重屡次失败，额头布满汗珠，神情满是无助。

   “您别急，我来帮您！”于虎毫不犹豫快步上前，经询问得知乘客正赶时间前往目的地，沉重行李成了出行“拦路虎”。他一边轻声安抚乘客情绪，一边俯身弯腰，双手稳稳托起最大的一件行李箱，一步步缓缓搬上车厢，随后又陆续将其余行李妥善安置在合适位置。安置过程中，他还细心提醒乘客检查物品是否齐全，并叮嘱乘车途中的安全注意事项。当所有行李都摆放妥当后，乘客连忙表示：“太感谢您了！要不是您帮忙，我真不知道该怎么办！”周围候车的乘客也纷纷投来赞许的目光，对这暖心一幕赞不绝口。

作为公司管理层，于虎始终将“提升乘客出行体验”放在工作首位，此次主动帮扶乘客的举动，绝非偶然。这不仅是他个人高尚品德的自然流露，更是乌鲁木齐快速公交公司“以乘客为中心”服务宗旨的生动缩影，彰显了公司管理层“以上率下、实干为民”的责任担当。服务品质的提升从来不是孤立的行动：从提前供暖的BRT候车暖房、车厢内的防滑垫与保暖垫，到精准优化的站点布局与线路调整，再到驾驶员常态化的细致服务，一系列举措早已将“用心用情”的服务理念融入运营的每一个细节 。而管理层带头践行服务初心，更让这份温暖有了更强的引领力。

公司副总经理于虎表示，将以此次事件为契机，进一步深化“榜样引领+全员践行”的服务提升机制：一方面加强员工服务意识专项培训，另一方面组织全体职工学习观看《榜样的力量》，持续完善服务细节，将“主动发现需求、及时提供帮助”的要求融入日常运营，让搀扶老人、协助搬运行李、耐心解答咨询等暖心举动成为全体员工的自觉行动。

从管理层到一线员工，从硬件设施升级到服务理念革新，乌鲁木齐快速公交正以点滴善举汇聚成服务暖流。未来，公司将继续以乘客需求为导向，把榜样力量转化为服务实效，让每一趟出行都充满温度，让BRT不仅是城市里高效流动的交通纽带，更成为传递文明、凝聚温情的城市窗口，为乌鲁木齐公共交通事业的高质量发展注入源源不断的正能量。