经营三部-精准赋能强本领 精细服务暖民心

精准赋能强本领 精细服务暖民心

——乌鲁木齐市公交集团开展基层车队站调专项培训

为持续强化基层服务效能，全面提升公交运营服务精细化、专业化水平，切实增强市民出行的获得感与满意度，近日，乌鲁木齐市公共交通集团有限公司党委副书记金锐牵头组织开展基层车队站调人员专项培训，各线路调度员、管理人员全员参训，为公交服务高质量发展注入强劲动力。

此次培训以“赋能优质服务”为核心导向，精准对接站调岗位核心职责与实战需求，创新采用“理论讲解+实操研讨+案例剖析”的多元模式，内容兼具专业性与实用性。培训聚焦智能调度系统操作、高峰时段运力科学调配、突发情况快速应急处置等关键技能，深入解读线路准点率优化策略、特殊群体出行服务规范、乘客高效沟通技巧等重点内容，通过剖析典型服务案例，直击日常工作痛点堵点，明确改进方向与服务标准，助力参训人员补齐能力短板。

培训过程中，集团运营总监常志辉围绕多线路协同调度、恶劣天气运营保障等实操难点展开深度授课，通过细致讲解、互动交流等多种方式强化技能吸收。参训人员纷纷表示，此次培训内容紧贴工作实际，针对性、指导性极强，后续将把所学知识灵活转化为服务实效，以更规范的操作流程、更暖心的服务举措回应市民期待。

集团党委副书记金锐强调，车队管理人员、站调人员既是公交运营的“神经中枢”，更是服务群众的“前沿窗口”。全体参训人员要以此次培训为契机，进一步筑牢安全责任防线，锤炼精准调度硬本领，始终践行“以乘客为中心”的服务理念，切实发挥好上传下达、统筹协调的纽带作用，用专业能力与贴心服务架起与市民群众的连心桥。

下一步，乌鲁木齐公交集团经营三部将以此次培训为坚实基础，持续推动各车队服务质量迭代升级，不断打磨安全、便捷、舒适的公共交通出行体验，全力提升乘客满意度与部门服务口碑，为公交事业高质量发展贡献坚实力量。