集团——扎实开展驾驶员安全与服务能力专项培训 全力护航“百日安全生产运营服务”行动

扎实开展驾驶员安全与服务能力专项培训

全力护航“百日安全生产运营服务”行动

为进一步强化公交驾驶员安全服务意识，筑牢安全生产防线，优化运营服务质量，提升风险预判与应急处置能力，确保集团“百日安全生产运营服务”专项工作高效落地、年度目标任务圆满收官，根据集团党委12月8日高管碰头会安排部署，12月9日集团运营服务部与安全管理部，联合组织开展专项集中培训。本次培训面向七家运营单位近三年来发生过事故、违章或服务投诉的驾驶员，以及各单位安运科长、车队队长、信访员等关键岗位人员，共计210人余参加。

培训紧扣“服务提质”与“安全行车”双重主题，通过针对性强化，切实提升一线人员的综合职业素养与履职能力。运营服务部副部长周金锐重点进行了《公交驾驶员服务质量提升培训》讲解。培训内容紧扣服务规范、核心服务与意识强化三大方面，系统梳理了从仪容仪表、行车行为、车内环境到到站、乘车、离站全流程的服务标准。同时，结合高频服务投诉场景，讲解了沟通技巧与特殊情形应对方法，引导驾驶员树立“乘客至上、主动服务”的责任意识，实现从“被动服务”到“主动服务”的转变。

安全管理部副部长祝新春则重点讲解《公交驾驶员安全驾驶与应急能力提升培训》。课程以深入人心的“葛麦斯法则”为切入点，夯实安全驾驶的心理基础；通过深度剖析2025年发生的6起典型事故案例，强化警示教育；结合近三个月驾驶员违章数据，详细讲解了风险预判与规范操作技巧；并着重强调，对各类道路交通违法行为及相关隐患，必须深思熟虑、严肃对待，严格按照事故“四不放过”原则进行排查、治理与闭环管理，真正将预防工作做在前面。

此次培训内容扎实、案例鲜活、指导性强，参训人员态度认真，互动积极。大家普遍反映，培训进一步厘清了服务标准，敲响了安全警钟，增强了在复杂情况下妥善处理服务与安全问题的信心与能力，达到了统一思想、提升技能、压实责任的预期效果，培训结束后两部门将培训课件发至各单位，并要求各单位加强三级培训，提升培训效果。

下一步，集团将继续围绕运营安全、服务提质、应急处置等多方面开展系列培训，推动培训常态化、精准化，不断增强一线人员的综合素养与业务能力，为市民提供更加安全、便捷、舒适的公交出行服务，稳步提升集团整体运营效率与社会形象。