暖心坐垫暖座椅  温情服务伴出行

为切实解决市民冬季乘车坐“冷板凳”的痛点，经营四部依据集团公司党委工作要求，秉持“以乘客为中心”的服务理念，为所属运营线路新能源公交车加装保暖坐垫，让乘客在寒冬出行中感受到实实在在的温暖。

随着冬季气温持续走低，公交车金属或塑料材质的座椅表面温度较低，给早出晚归乘车的乘客，尤其是老年、儿童等体弱乘客带来了不适。经营四部秉持“以乘客为中心”的服务理念，决定从乘客最切身的体感舒适度入手，启动此次“暖心坐垫”加装工作。通过这一细微举措，有效改善乘客，特别是需要乘坐较长时间乘客的乘车物理环境，传递公交服务的温度，打造“温暖车厢”，提升市民冬季公共出行的幸福感与满意度。

统筹规划，分批实施。经营四部在对所辖线路车辆状况、客流特点及车辆运营时段进行综合分析的基础上，制定了分批、分线路的坐垫加装计划。优先在早晚高峰客流大、线路里程较长、老年乘客较多的线路上推广，确保资源有效投放。

    精选材质，注重实用与安全。所选坐垫均为统一采购的加绒加厚型垫子，具有良好的保暖性、耐磨性。坐垫固定牢固，防止滑动，确保乘客安全。颜色多选用深色或暖色调，既耐脏又营造温馨视觉感受。

规范安装，整洁美观。组织各车队长及学员，利用车辆回场间隙、晚间回场时间等，规范、整齐地为指定车辆座位安装坐垫。确保坐垫平整、无歪斜，与车厢内部环境协调统一，保持车厢整体美观。

强化维护，建立长效机制。建立坐垫日常检查与清洁制度。要求驾驶员及保洁人员在车辆例行清洁时，关注坐垫状态，发现污损、破损及时上报更换。确保“暖心坐垫”不仅装得上，更能保持干净、完好，持久发挥效用。

“以前冬天坐公交得先捂热座椅，现在一坐上去就是暖乎乎的，太贴心了！”市民乘客对暖心坐垫纷纷点赞。小小的坐垫不仅驱散了冬日寒意，更传递了城市公交的服务温度。

为公交车座位加装坐垫，看似事小，却关乎乘客直接的乘坐体验，是公交服务从“保障出行”向“优质出行”、“温馨出行”迈进的具体实践。经营四部将继续从细微处着手，于贴心处用力，不断拓展服务内涵，努力为广大市民提供更加安全、便捷、舒适、温暖的公共出行服务，让公交车成为寒冷冬季城市中流动的“温暖港湾”。