“跟车问诊”察实情 精准调度提质效
为深入贯彻集团公司关于优化线路运营、提升服务质效的工作要求，快速公交运营服务科创新工作方法，组织各线路站员启动“每周随车调研”工作机制，以“跟车体验、一线问诊”的实地走访形式，精准掌握线路实际运行状况，为科学调度提供扎实的数据支撑。
在随车调研过程中，各线路站员化身“乘客”与“观察员”，全程跟车往返于线路各站点，重点关注车辆运行准点率、站点停靠秩序、车厢服务设施状态等关键环节。同时，站员主动与乘客亲切交流，认真倾听乘客关于候车时长、换乘衔接、站点设置等方面的意见建议，详细记录沿线道路拥堵时段、客流高峰区间等一手数据，为后续优化工作积攒了丰富素材。
在随车调研过程中，各线路站员化身“乘客”与“观察员”，全程跟车往返于线路各站点，重点关注车辆运行准点率、站点停靠秩序、车厢服务设施状态等关键环节。同时，站员主动与乘客亲切交流，认真倾听乘客关于候车时长、换乘衔接、站点设置等方面的意见建议，详细记录沿线道路拥堵时段、客流高峰区间等一手数据，为后续优化工作积攒了丰富素材。
针对调研中梳理出的问题，运营服务科迅速行动，第一时间组织调度员、驾驶员召开分析研判会，对部分线路的发车间隔进行动态调整，优化高峰时段运力投放；对乘客反映的站点标识不清、候车座椅不足等问题，协调相关部门及时整改；结合客流变化规律，新增高峰区间车，有效缩短了乘客候车时间，缓解了重点路段车厢拥挤状况。
这场常态化的随车调研，不仅让线路调度决策更贴合实际、更顺应民意，更搭建起公司与市民之间的“连心桥”。下一步，快速公交公司运营服务科将持续深化随车调研机制，把调研成果切实转化为优化运营服务的具体举措，不断提升市民出行的获得感、幸福感与安全感。
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