六部——信访见面架桥梁 服务关口向前移

信访见面架桥梁 服务关口向前移

2026年1月3日，经营六部六部领导班子主动牵头，组织安全运营科及各车队服务队长，开展了一次别开生面的见面会。与以往处理信访问题“事后追溯”的流程不同，本次会议将焦点前移，直接与近期存在信访问题的驾驶员，以“面对面剖析、心贴心帮教”的方式，从源头入手，化解矛盾，提升服务，预防风险。

会议摒弃了简单的通报批评，开创了“驾驶员自查+集体研讨+领导帮带”的新模式。会上，相关驾驶员首先“现身说法”，坦诚陈述被投诉事由，深入反思自身在服务、沟通方式和操作流程中存在的不足。这种“自己讲、大家听”的形式，不仅让当事人深刻自省，更使各车队服务队长及其他驾驶员得以从具体案例中汲取教训，举一反三，实现了“一人受投诉，全员受教育”的放大效应。

在认真倾听驾驶员陈述后，经营六部副书记苏勤学并未止步于问题本身，而是进行了精准的“靶向指导”。他们结合规章制度、服务标准与乘客心理，帮助驾驶员透彻分析问题根源，理清模糊认识，传授沟通技巧与应急处置方法。这种“对症下药”的帮带教育，强化了驾驶员的规则意识和职业素养，为其避免再次发生同类问题提供了清晰路径和有效“工具”。

此次见面会将信访处理从被动的“末端灭火”转向主动的“前端防火”，通过提前介入、精准教育，显著提高了管理效率与实效。不仅有效促进了驾驶员队伍整体服务水平的提升，更是对一线员工严管与厚爱相结合。未来，经营六部将持续开展信访见面会，将预防与纠偏抓出实效，为持续提升运营服务，构建和谐关系奠定坚实基础。

(安全运营科 蒋红侠)